呼叫中心，如何选择接入线路-九游会网址最新

经常有呼叫中心的客户问，我们呼叫中心部门接电话线，应该接入什么样的线路呢？什么是中继线？我们该选哪种，使呼叫中心的通话更稳定？

我们一起来了解下电话线路常用的专业知识：

中继线是指主要用于连接用户交换机、集团电话、无线寻呼台、移动电话交换机等与市话交换机的电话线路。

·中继线分类

模拟中继线/数字中继线

        模拟中继线其实利用的线路还是普通的电话线，但是却可以实现外线拨入时，只要拨一个“引示号/指引号/接入号”，其它号码不用公布。除少量的中继线是双向的(可拨入、拨出)外，其余分为单入和单出，即只供拨入、拨出用，由业务量决定数量。中继线的月租费是一般电话的2－3倍，各地区有差异。比如：1个指引号绑定了5个电话号码，如果月租费为80元，则总共的月租费为480元。

        数字中继是利用数字线路信道传输数据信号的数据传输网，其主要作用是向用户提供永久性和半永久性连接的数字数据传输信道，既可用于计算机之间的通信，也可用于传送数字化传真，数字化图像，数字化话音信号或其它数字化信号。永久性连接的数字数据传输信道是指用户间建立固定连接，传输速率不变的独占带宽电路。

        电信运营商向广大用户提供了灵活方便的数字电路出租业务，供各行业构成自己的专用网。比如银行内部的专网。数字中继又分为pri（30b d、2b d）、e1、t1、isdn。 数字中继线在国内一般指30b d,在作为语音传输线路的情况下,是指电信运营商提供的：只有一个号码30路通道的一种电信语音通讯业务（当30个客户在同一时刻打这个号码时，能在同时接通，不会占线）。

·该选择模拟中继线还是数字中继线？

        一条数字中继线有30路通道，可以支持30个外线来电呼入，如果呼叫中心的外线达到或超过此规模可以采用数字中继线。但是代价是1、月租费较高（至少3000元以上〕，2、呼叫中心配套硬件及软件成本也较高，3、维护实施成本也高于一般模拟线路。

        所以我们建议：如果您单位呼叫中心的电话外线数不超过30门，采用模拟中继线是一种最经济有效的方法，值得一提的是不管是采用模拟线路还是采用数字线路，对于呼叫中心系统的语音呼叫来说，质量和稳定性是一样的。

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