建设呼叫中心需要做好什么准备？-九游会网址最新

做呼叫中心销售的过程中，总会遇到这样的客户，我们要建，你们呼叫中心多少钱？需要什么硬件设备，硬件多少钱？说个最低价，合适了我就选你们的了。每每如此，都要和客户解释半天，我需要了解下客户的情况。可是深入了解下客户的情况，客户的回答总是很模糊，具体的问题都没弄清楚，具体的需求也没有。我们来一起归纳下，一个企业要构建呼叫中心系统，需要做好哪些准备。

首先，明确构建的目的

建设一个呼叫中心系统总是要投入资金的，那我们花费这些钱想达到什么的效果呢？

用于电销团队，提供销售的工作效率？

还是用于客服团队，提高客户满意度？

还是能实时了解员工工作状态，更好的管理团队？

亦或者是想客户来电，系统提供自动语音查询？……

总之，需要把建呼叫中心系统准备做什么用的考虑清楚，告诉咨询的工作人员，这样工作人员才能和您进行有效的交流。

　第二、了解公司的现状

  了解公司的现状，包括公司现在接入外线的情况、目前服务器等硬件设备的详细信息、目前公司所用系统（crm、erp、oa）的情况。

第三、建设呼叫中心系统的详细需求

整理一遍需求文档，把您公司业务遇到的问题、及您想通过呼叫中心软件达到什么样的效果。这个需求文档没什么固定格式，您就把您想实现的功能、流程描述出来就行。我们最喜欢看到客户的需求文档，可以和客户进行高效的沟通。

第四、确认坐席数量

坐席数量、呼叫量决定呼叫中心系统的选择。

根据您坐席数量的多少、业务流程的成熟化程度、尝试使用呼叫中心还是更换呼叫中心，我们都会给您不同的建议。

如果只有几个坐席，想尝试使用下呼叫中心系统，看看是不是您想实现的效果，那我们就建议您使用北京网讯提供的租用型呼叫中心。硬件设备，北京网讯提供，数据全部存在您企业内部。使用一年后，坐席扩充了、业务流程也固定下来了，到时候可以换为自建的方式。

如果您公司的业务流程比较固定了、很了解呼叫中心，确认建设后会使用几年，那您就可以果断的选择自建了。自建呼叫中心的方式又根据硬件不同，分为硬交换和软交换，板卡式和交换机的不同类型。北京网讯可根据您的预算，为您提供不同的方案。

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