呼叫中心产品介绍-九游会网址最新

呼叫中心系统是综合利用电话、计算机技术、互联网等载体，为客户提供个性化服务的综合信息系统。呼叫中心系统是以一个统一的界面，集中受理客户对业务服务的各种需求，为客户提供电信业务的综合性服务窗口。它以现有的综合业务系统为支撑，实现数据共享，完成业务查询、客户投诉、业务咨询、业务登记、数据分析管理等功能。

呼叫中心能给企业带来什么：

1、 可以有效的管理企业的客户资料：目前大多数企业的客户资料都分散在每个销售人员的手里，管理比较分散，流失率比较高，利用呼叫中心集中管理客户资料可以提高客户对企业的忠诚度和满意度，企业也可以更加有效的挖掘客户的潜力，当有客户拨打企业电话，呼叫中心系统分配给人工座席接听时，人工座席的电脑屏幕会自动弹出客户姓名、单位名称......等详细内容

2、 可以有效的管理企业的销售人员：利用呼叫中心可以知道企业每个销售人员每天打了、接了多少个电话，每个电话打了多长时间，根据每个电话的通话录音内容判断销售人员的电话沟通技巧熟练程度，可以把好的销售人员通话录音播放给新来的或业绩差的销售人员听，用实战案例提高他们的技能

3、 可以有效的了解企业销售部门的忙闲程度：知道企业每天打入多少个电话，打出多少个电话，那个时间段电话量最大最忙

4、 可以实时监视企业销售人员的工作状态：可以实时监视企业电话线路利用状态，每个销售人员是否在打电话，打的那个号码

通过对企业以上方面的提升，进一步提高企业的销售业绩，打造企业的“利润的中心”、“管理中心”、“服务中心”

客户服务系统包含呼叫中心平台和crm客户关系管理应用两大部分：

1、呼叫中心平台

    呼叫中心平台即是客服系统中与客户直接接触的部分，是企业与客户沟通的主要渠道，一方面，客户通过呼叫平台能够得到企业提供的优质服务，另一方面企业通过呼叫平台能够回复客户或向客户宣传各种业务，即是各种业务付诸实施的承载体及业务营销的基础平台。

2、crm客户关系管理应用

    crm客户关系管理应用是整个系统所有服务功能的集中体现，它和九游会网址最新-j9九游会真人游戏构成了一个完整的客户服务系统。

    客户服务系统的crm应用，主要在企业现有各种业务系统的支持下，为客户提供业务登记、查询、咨询、投诉、主动服务等功能及客户特质行为记录及分析等功能。除了基本的crm应用之外，还需将crm应用向深度发展，充分应用数据分析和挖掘技术，实现一对一的个性化客户服务，最大限度地利用各种和客户的交互机会，为企业直接或者间接地创造效益。