中小企业如何选择呼叫中心系统？-九游会网址最新

中小企业如何选择？

、语音识别、快速查询客户信息、通话录音分析、呼叫记录查询、客户自助语音查询……这些呼叫中心软件功能，多年前是专属大型企业的高新技术，如今随着cti技术的快速发展，呼叫中心软件成本的不断下降，越来越多的被应用到了中小型企业中。
中小企业市场现已成为呼叫中心软件提供商激战的场所。无论是百度搜索、还是搜狗、360，搜下“呼叫中心软件”、“呼叫中心系统”、“呼叫中心”，搜索殷勤出来的结果让我们眼花缭乱，这么多的呼叫心软件提供商，如何选择？
中小企业和大型企业的商业目标总是相似的，可是个体需求却相差很多，因此也造成了在采购、实施、硬件设备、技术九游会网址最新的解决方案等方面的不同。如果没有明确的目标，那么选择呼叫中心软件提供商最后的结果也许不会那么尽如人意。
     北京网讯兆通科技有限公司，成立于2001年，13年来一直专注于呼叫中心。期间我们遇到过很多客户，因为没确切把握自己的需求，被市场上眼花缭乱的技术所吸引。直到呼叫中心软件使用后，他们才意识到自己花钱购买了一大堆用户不需要的功能，导致了资金与时间资源上的浪费。为了帮助中小企业在对比呼叫中心软件时能够做出明智的选择，我们结合数十年与众多客户合作的情况，与大家共同探讨，希望能协助中小企业正确选择所需的呼叫中心技术与服务。
      在选择呼叫中心软件时，企业应当询问自己及备选厂商一些基本的问题，以确保投资能有长期的回报。
首先，企业应明确自己呼叫中心软件的需求，比如多少坐席使用，想实现哪些功能、坐席准备怎么用、准备如何管理；
第二，企业需了解自己目前的状况，比如线路具备的情况，模拟线还是数字中继还是voip，服务器具备的情况；
确定完企业本身的这些状况，那就要和呼叫中心系统提供厂家沟通了。
1、厂商所提供的软件是否全面符合呼叫中心软件的需求，这样就能省却购买其它九游会网址最新的解决方案，并整合它们的资金与时间。
2、呼叫中心软件厂商是否支持所有的渠道，包括语音、视屏、即时通讯和email等，并使用通用商业规则将它们集成到一起?
3、呼叫中心软件是否能被轻松集成到第三方商业应用中，比如crm?
4、呼叫中心软件的技术升级性如何，能否随着企业的发展稳步升级?
5、呼叫中心软件技术是否足够独立、灵活?
6、呼叫中心软件能否基于不同位置的坐席生成独立的报表并进行管理?
7、该呼叫中心软件能否与公司已有的标准硬件兼容，还是需要另行购买代价不菲的所有权设备?
…….
选择一家合适的呼叫中心软件技术厂商是一件繁琐且令人头疼的事。有不少中小企业目前均在使用非正式的方式和低成本的工具来经营他们的业务，另有一部分中小企业所安装的系统无法与不断变化的商业环境保持同步。不管怎样，中小企业都应当寻找一家能够与自己的理念、商业目标与变革步伐相契合的呼叫中心九游会网址最新的解决方案提供商。
   兆通科技有限公司愿为您提供优质服务，为您的企业量身软件。欢迎来电咨询：010-82176301