客服呼叫中心系统常用功能-九游会网址最新

客服呼叫中心系统常用功能
      大部分的企业建立一个，主要是用于解决客户对于产品的宣传、咨询、投诉。能否快速让客服人员解决客户问题，是客户对企业服务质量的一个重要评价，也是反映“客服呼叫中心系统”功能强大与否及人性的一面。
      提供的呼叫中心系统除了有一般呼叫中心系统的功能外，特别针对客服人员而设计的“知识库”功能、智能路由功能、短信发送功能、邮件发送功能、工单流转功能、强大的接口功能等。
呼叫中心系统知识库功能特点：
  1、公共知识库，采用权限审核机制，主要放置公司的“产品信息”、“问题解决方法”、“沟通话术”。（方便客服人员快速查找产品信息，及问题解决方法。能让新员工更加快速的融入工作）
  2、个人知识库，呼叫中心坐席个人常用的问题、信息等，方便个人查询。
  3、支持多种查询方式：按标题支持：精确、模糊查询，支持按时间查询。
呼叫中心系统智能路由功能特点：
      智能路由作为一个接口，让业务系统根据用户来电号码做出判断后，决定该通呼入电话的电话流程。能够让客户享受一对一的专属客服人员服务待遇;及更加快速的分流来客户来电。
多种振铃策略：熟客识别、全部振铃、轮流振铃、最少接通、最近接通和随机振铃六种。
（建议针对不同业务、采取相应的振铃策略）
 熟客识别：用户呼入选择人工服务，系统自动将来电分配给归属坐席。
全部振铃：用户呼入选择人工服务，系统将来电分配给所有空闲的座席分机，直到有某一振铃座席应答。
 轮流振铃：依次振铃每个空闲座席分机。如有座席分机a，b，c，用户呼入选择人工服务时，每次首先都由座席a振铃，若座席a处于忙碌状态，则由座席b振铃，以此类推。
 最少接通：用户呼入选择人工服务，系统自动将来电分配给当前空闲座席中通话次数最少的座席。
最近接通：用户呼入选择人工服务，系统自动将来电分配给最近接通的空闲座席分机。如有座席分机a，b，c，用户呼入选择人工服务时，若上一个来电系统接通的是座席
b，则本次通话系统将直接分配给座席b。
 随机振铃：用户呼入选择人工服务，系统将来电随机分配给当前任一空闲座席。
呼叫中心系统短信功能特点：
    1、支持短信单发及群发；
    2、支持长短信模式，让超过一条普通短信的内容，一条显示在客户手机上（普通短信一条长度为：70个字符）；
呼叫中心系统邮件发送功能特点：
    1、系统支持点击发送邮件；
    2、系统支持查看并回复邮件。
呼叫中心系统工单流转功能：
   1、呼叫中心坐席需要其他部门协助处理事件时，可快速发起工单；
   2、工单回复，呼叫中心系统实时提醒；
   3、作为工单发起人，呼叫中心坐席可看到所有处理结果。

呼叫中心系统强大的接口功能：
北京网讯提供的呼叫中心系统，接口技术获得国家级专利，能与企业的crm、erp、oa等业务系统无缝对接融合。实现业务系统与呼叫中心统的融合。减少客服人员对新系统的学习时间。

      截至2013年9月，北京网讯（）累计为全国1000多家客户提供呼叫中心产品和服务，每天有超过390万个电话通过北京网讯办理咨询、购物、售后、旅游出行、保险服务、金融理财、教育咨询、汽车销售、维修等服务。北京网讯提供的呼叫中心软件已广泛应用于通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、旅游票务、交通、电力、教育等多个行业，包括哈尔滨铁通、临沂电信、北京海淀财政局、北京海淀民政局、北京人民法院、北京残联、同仁医院、永安保险、安诚财险、北京顺义比亚迪4s店、北京鹏程航空公司、天赐泰信防伪查询、中知易教育、中财欧比管理、爱玛电动车等企事业单位。

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