医疗呼叫中心系统-九游会网址最新

    现在人们就医选择的条件不仅仅局限于医院的医疗水平和硬件设施，更多的是考虑医院提供的服务是否周到细致、服务种类是否全面、服务方式是否方便快捷。对于医院来说，赢得人们的信任和忠诚是最重要的，因此，医院就不得不建立医院来跟就医人员进行必要沟通和交流，从而树立其良好的服务品牌形象。

    医院建立医院呼叫中心来树立其良好的服务品牌形象确实是个有效的解决办法。医院呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助医院有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的增值服务，提高用户的满意度，增强用户的忠诚度。

    医院呼叫中心功能介绍：座席接听、ivr(自动语音应答)、座席监管、电话全程录音、自动呼叫、回访等，还有一点就是这些功能如果要实现的话，是必须基于互联网的。

    通过医院，医院不仅可以更大程度的提高服务质量及工作效率，更可以体现出医院的人文特色、全面提高就医者对医院的满意度，同时也可以利用医院呼叫中心多种多样的增值业务来提高医院的利润、起到盈利性的目的改善医院服务质量；

1、医院简介

实现通过电话自动查询医院的简介（基本情况）；为社会各界介绍医院机构情况及其它基本情况。

2、业务咨询

实现通过电话自动为患者提供专家简介，科室简介等。

3、预约挂号

实现通过电话自动为患者预约挂号。客户输入就诊帐号和密码后，系统即可自动为其预约挂号。从而大大节省了患者就医的时间。

4、药品查询

实现通过电话自动为患者查询药品名称，价格，成份，药理作用，用法用量等， 以及转人工服务。客户输入药品编号后，系统即可自动为其查询药品的有关信息。

5、传真服务

如果患者使用的是传真机，系统自动为其提供发送传真和接收传真服务。

6、投诉建议与录音留言

实现通过电话自动为患者提供投诉建议与录音留言；患者可以进行投诉录音 留言。从而帮助医院进行廉政建设，改善医疗作风和医疗水平。当患者/患者家属听到嘟声后，即可开始留言，按#键结束留言。留言结束后，系统自动保存录音文件，以便检索与播放。

7、录音留言管理

实现通过电话自动为医院领导和工作人员提供查询患者的投诉建议与录音留言情况，提供收听当前留言，收听上一条留言，收听下一条留言等功能。进入录音留言管理，需要输入留言信箱帐号和留言信箱密码。只有当输入留言信箱帐号和留言信箱密码的正确后，才能进入录音留言管理。当输入留言信箱帐号和留言信箱密码错误时，系统将提示：帐号或密码输入错误，请重输，您无权收听留言，谢谢使用。从而使得录音留言管理既方便又具有保密性

8、转人工服务

患者拨打特别服务号码接入医院呼叫中心系统后，于任何环节，均可选择转入人工座席服务，要求导航或人工受理。人工座席软件系统提供三方通话、呼叫转移（至相关业务职能部门）等强大的座席功能。

9、人工服务功能

系统人工座席软件提供了丰富的软电话的功能，如在线，示忙，走开，转接，呼出，三方会议，屏幕弹出等；同时提供丰富的内部特服的硬话机功能，如缩位拨号，呼叫保持，呼叫转移，遇忙转移，代接分机，电话会议（三方通话），免打扰，监听功能等

10、转有关部门办公电话

患者/家属输入或选择有关部门办公电话后，系统即可将来电直接转有关部门办公电话，从而有相关科室为患者提供针对性的专业服务。

……更多呼叫中心系统功能介绍，请咨询工作人员。

价格保障：诚信服务13年，1000多套呼叫中心系统稳定运行，保证价格优惠合理。

技术保障：拥有自主知识产权，功能介绍均为标准版，可根据企业具体要求增减功能模块。

售后保障：软件在生命周期内免费提供软件维护与九游会网址最新的技术支持，硬件产品我公司提供一年质保。