通话录音：在你的呼叫中心使用它为你工作了吗？-九游会网址最新

         客户服务一直在企业内部被讨论，但是它和被监测的客户体验有什么密切的关系？通话记录在捕捉客户与之间的互动方面发挥了至关重要的作用，但体验可以优化绩效吗？这是业内重要的问题，负面宣传和评论可以通过简单的tweet或博客帖子开始传播。



　　侧重考虑在正面和负面评论中呼叫中心发挥的作用。无论呼叫中心是否依赖通话录音，他们仍然在提高整体客户满意度方面发挥了重要作用。然而，只是简单地在这个概念上烧钱，而不采取战略方针以改善客户体验，会不会产生预期的效果。



　　纵观整个企业，呼叫中心会产生大量数据。您的呼叫中心可依赖通话录音捕捉到整个互动，收集呼叫中心的绩效数据，座席绩效和培训的数据。当捕获到这个信息，并没有用它做任何事情，你在利用数据转化为商业情报方面失去黄金机会。一旦该数据被挖掘，可用这个信息改善效率，以及为公司的其他部门提供有关客户的线索。



　　呼叫中心往往依赖于在通话录音中捕获的性能分析，评估客户体验。捕获的指标可以包括呼叫路由、呼叫量预测和人力资源管理规划。最佳的解决问题的方法，通常可以包括通话录音，以确保在任何情况下的最佳成果。



　　采用通话录音可以很容易地改善的一个关键指标是首次呼叫解决率。运营呼叫中心最便宜的方法是确保所有的通话在第一次就可以解决。每当客户针对同一个问题不得不第二次或第三次联系呼叫中心时，它就是浪费金钱。通话记录可以用于识别座席代表不正确处理的情况。管理人员可以使用此信息改善培训和辅导。



　　使用通话录音，可以识别是否座席代表具有相应的技能，专长和风格，能够更快地解决问题，使客户安心。客户想知道前面的期望，他们希望能够按照承诺解决这一问题。通话记录可以很容易地识别这些座席代表迅速解决问题的技能，同时能够保持满意度，也可以辨别出那些不适合这个工作的座席代表。



　　对于一些行业，通话录音不只是一种奢侈品，而是一种要求。在您的呼叫中心使用它，可以改善您的运营，保证高的客户满意度。