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呼叫中心坐席服务注意事项-九游会网址最新
2013-12-08
1、礼仪礼节：接听电话要运用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当。若发现电话等候时间过长，应在接听后致歉说“让您久等了”。通话完毕时要说“请问还有什么需求帮您……谢谢您，再见”。
2、 客户效劳态度：应该有良好的效劳态度，特别是客户投诉问题，必需虚心听客户反映，将问题记载好，处理好了不只能取得客户的认可，还有可能带来良好的宣传效应，进步产品的口碑，扩展销售群体，等于客户停止宣传，要抚慰顾客不要焦急并及时为其排忧解难，给其提供便当。
3、进步员工素质：对座席人员定期停止培训。如沟通技巧、倾听的艺术 。
4、 做好客户材料记载：细致地记载好客户的全部材料。这就是客户资源，客户材料不只包括客户的称号、地址、联络电话等根本信息，还应包括客户购置的产品数量、价钱、合同执行状况、资金到位能否及时、有无不良记载等，经过对信息的剖析肯定此客户的忠实度，公司能否与其停止长期协作，也为以后公司提供根底材料。
5、做好客户投诉效劳：停止顾客投诉缘由剖析，(1)对商品的埋怨 (2)对效劳的埋怨 (3)平安上的埋怨。处置的主要目的：使顾客的不满与埋怨可以得到妥善的处置，在心情上觉得遭到尊重，将客诉的影响减到最低度。所以要坚持心情宁静，认真听取顾客的投诉
6、 客户跟踪效劳：跟踪效劳和商品投诉的处置，不定期的停止客户回访很重要。让客户心存感谢，让客户理解公司十分注重它，增加公司在市场竞争中的手腕，也能够以为是感情投入，和客户停止必要的沟通，增加公司的信誉度，结果就会增加公司的竞争力。