web呼叫中心系统-九游会网址最新

    传统的呼叫中心不仅在企业销售中赢得市场，而且在服务客户方面也发挥了巨大的作用，但是随着互联网的广泛使用和电子商务的巨大发展，它已经不能满足企业新的需要。传统的呼叫中心一般是一个独立的系统，没有有效地利用存储在crm中客户的相关资料为客户提供个性化服务。因此，企业迫切需要将传统的呼叫中心和电子商务网站的功能合二为一，从而扩大客户范围，并为客户带来方便。

    网讯兆通web呼叫中心将传统呼叫中心的功能扩展到互联网上，同时应用数据挖掘、知识管理技术于一体，通过对存储在客户关系管理系统中客户数据的分析，迅速识别出客户，为客户提供定制的一对一的个性化服务。完成人工话务处理、自动语音处理、计算机同步处理、统计查询以及知识库支持、互联网操作、录音、分析统计、定时自动呼叫服务等功能模块。

网讯兆通web呼叫中心的功能

1、 语音传送：目前来讲，把语音和web在网络上结合起来的理想途径是voip。web上的voip呼叫工作原理为：客户填写一些基本的客户资料后，点击呼叫按钮呼叫座席员。如果用户的资料已经在数据库中的话，座席员就可以直接从浏览器上看到与该客户相关的信息；如果用户是第一次进入呼叫中心，座席员的浏览器上就会发出提示，向客户询问并记录客户信息。对客户来说，只需要一台接入internet的多媒体电脑和免费的客户端软件就可实现web浏览和交谈功能。

2、语音和web语音的交换、排队：在处理来自web的语音呼叫时，来电也必须与普通的语音来电一样，经过交换及排队处理。将pbx、acd、voip网关集成，使之既能处理来自web的语音呼叫，也能处理来自pstn的语音呼叫。

3、分布式呼叫中心：voip技术的引入，使分布式呼叫中心的建立成为了一件非常容易的事情。加入voip以后，包括pbx和acd在内的所有设备，都是基于局域网之上的，这就意味着呼叫中心可以扩展到多个位于不同地域的局域网上，路由选择可以自动把呼叫从一个中心转到另一个中心。由于数据和语音全部通过internet传输，所以不用支付昂贵的长途话费，降低了企业及客户的开销。

    真正的web呼叫中心应该是互联网技术的全面应用，除了e-mail接入外，还应包括信息处理、信息反馈、ip语音接入、web页面同步、chat聊天等。网讯兆通提供的web呼叫中心九游会网址最新的解决方案如下：

1、硬件

(1) 通信服务器：系统的核心服务器，装入相应的板卡和软件后实现交换、排队、voip网关等功能，根据安装规模的大小选择合适的服务器。

(2) 通信语音网关或板卡：语音网关或通信板卡，提供模拟/数字线接入、ip通道和班长席等与系统外界的通信功能。

(3) 数据库服务器及web服务器：推荐采用sql server数据库，如果客户资料数据或者业务资料数据数量较大，也可以使用大型数据库来管理，如informix、oracle等。数据库系统需要单独设置一台服务器，对于特别重要的数据资料，要使用双机热备份来确保数据安全。在web服务器上安装支持web互动软件，实现web上的信息交互。

(4) 座席话机：以ip分机方式登录的座席，每个座席员必须配置一台电话及话务耳麦；以模拟分机方式登录的座席，每个座席员必须配置一部模拟电话和一台电脑。

(5) 耳麦：如果座席员全部采用ip分机方式登录系统，则只需要为每个座席配备一个接声卡的耳麦即可；如果有的座席员采用模拟分机方式登录系统，则需配备一个带拨号盘的耳麦电话。

(6) 网络交换机、路由器及防火墙：为了保证局域网内数据传输的快速畅通，需要一台网络交换机，使局域网内所有终端连通。局域网内终端及服务器通过路由器接入internet。同时，为了保证局域网内所有服务器及终端的安全，建议在internet与内部网之间安装防火墙。

2、软件

(1) cti系统软件：cti系统应用软件应当提供易用的图形客户界面。用户可以用它来配置、管理和维护系统，并将用作第三方开发增强型应用软件的平台。推荐将cti软件中的组件（例如交换机服务、留言管理、smtp服务器、pop3服务器等）作为nt services，当启动系统时会自动启动，无须人工启动，从而提高了安全性和可靠性。

(2) web网站：客户在这个网站中，只要在网页上点击一个按钮，呼叫中心的座席就能够接受客户的web呼叫，与客户取得直接的实时联系（语音通信）。同时座席还在与客户交谈的同时，为客户实时推出相应的产品及网页信息与客户共享，帮助客户得到理想的结果。

应用前景广阔

    web呼叫中心在应用模式上讲，可以有多种形式，这也为web呼叫中心的广泛应用提供了条件。我们甚至可以在不增加任何专用设备（只需要使用软件）的情况下，建立一个web呼叫中心，而座席可以设在全球的任何地方。

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