旅游服务行业呼叫中心-九游会网址最新

    呼叫中心九游会网址最新的解决方案实现了cti技术与crm的完美融合，这种意义上的呼叫中心也将不再仅仅是一个客户服务部门，而是通过 call center的多媒体互动渠道，形成 “服务请求, 业务处理, 主动服务”的闭环crm流程管理。同时，它具有强大的业务整合能力，将把旅行社其它信息系统与呼叫中心接口及工作流进行完美整合。通过给该旅行社建立呼叫中心，将给其客户体系带来高稳定、可靠性的系统平台、方便的工作流管理、功能强大的知识库系统、丰富的模块化的应用软件及使用简便的座席软件，从而可使旅行社通过良好的服务来提升客户和自身的价值、打造强势品牌、增强企业的核心竞争力、降低运营成本。

 

    业务竞争力：呼叫中心建成后，旅行社客户服务中心咨询和预订业务，扩展为酒店、机票、出境线路、国内线路、国际铁路联运、火车票、国际游轮、长江三峡游船、签证等多种旅游产品。客服中心座席7x24小时工作制，采用ivr自动语音导航，工作时间不间断，电话呼入成功率、系统稳定性大大提高，创收能力得到了大大提升； 

 

    市场应变竞争力：通过将以前的传统预订业务流程实现信息化整合，使得信息流转速度大大加快，保证开发出的符合市场需求产品，快速投放市场并得到第一手反馈信息，能够根据市场需求的变化及时调整企业的经营战略；

 

    服务质量竞争力：呼叫中心系统支持知识库支持多语种的知识点，能够快速定位知识点，为国内外客户提供便捷的服务；系统将保留业务流转过程中的每一个环节，使得对座席员对客户服务的质量有据可查，巩固了运营管理机制，使得服务质量大大提升； 

 

    呼叫中心的建成整合了旅行社优良的内部资源，以全国统一号码400接入、统一后台处理的一站式服务，为强化旅行社中国旅游龙头品牌注入了新的活力。

 

　　为客户提供灵活的交互式语音应答服务，其中包括：语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等。这里以客户自助式服务为主，完全可以根据语音提示进行相应的操作，从而得到自己需要的相关信息，使原来需要座席员解答的一些信息，直接在ivr中完成，在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。

　　当客户无法通过自动语音取得相关信息，需要与工作人员直接沟通的时候，可以通过转接人工座席将话路或者语音留言与座席人员接通。

　　在座席方，可以通过登录的方式来受理客户发起的请求，并进行相应的处理。对于座席员，可以分为普通座席员和座席监督两种类型，普通座席可以进行示忙、示闲、呼叫保持、呼叫转移、三方通话、呼出、挂断的操作。

 

　　座席班长则可以对普通座席员进行耳语、监听、抢接、强制示闲、强制挂断等操作，这样，便于对服务质量和服务监督进行审查，也完全可以满足客户提出请求时可能发生的各种情况的应对操作。

 

　　对于业务信息相对繁杂的旅游企业，用户咨询的信息所涉及的内容也更加广泛，并且更加深入。在这样的前提下，不能要求座席员对所有的业务请求都作出完整、深入的解答，对于某一方面，或者某一业务领域的问题，可以交由对这一方面比较擅长，领悟比较深刻的一组座席人员来进行解答。在旅游呼叫中心系统中可以灵活的进行座席技能分组，动态的针对不同需求的客户分配最为合适的座席员，这样任何专业性比较强的问题，都可以及时的给用户一个比较满意的答复。

 

　　同时，我们可以设立一个覆盖所有连锁机构的中心，各地域的分布客服中心都可以共享这个中心的资源，对于各地座席员所不能解答的专业性问题，都可以直接转交给中心，并且中心座席直接面向客户进行解答。这样，能够真正做到业务上不留死角、服务上面面俱到，展现给用户的是一个完整、快捷、温馨的大客服系统，大大提高客户的满意度和信任度，成为一个不折不扣的精品服务品牌。

　　呼叫中心系统对于用户与座席的通话进行全程录音，并保存录音文件，以方便日后对其进行查询，达到回顾通话信息和考核座席的目的。

 

　　在呼叫中心系统中，可以进行主动呼叫，或者根据预先设置自动呼叫用户的电话，并在接通后播放预先录制的语音。

 

　　目前，呼叫中心的服务方式虽然已经从传统的电话呼叫扩展到短消息、语音信箱、传真等，但这仍然不能满足所有的客户群体，也无法做到服务的全面性。随着互联网技术的发展，越来越多的人习惯通过互联网来享受各种服务，旅游呼叫中心则完全可以开辟互联网方向的服务。

 

　　用户可以通过旅游企业网站查询旅游线路信息、价格信息等，当用户在查询信息遇到问题的时候，可以在页面上选择“帮助”，则可以直接与座席人员进行文本或者视频交流，座席人员可以马上进行解答；用户也可以选择“陪同浏览”，此时座席在远程与用户浏览同一界面，并且，当座席移动鼠标进行页面操作的时候，用户的页面也随之变化。这样，在扩展服务领域的同时，也为的为用户开辟接受服务的新手段，可以让用户有更多的选择，并扩展用户群体。