呼叫中心在电子商务中的应用-九游会网址最新

    电子商务与传统商务模式相比，线上交易更加注重沟通和服务。由于电商接触的用户量和咨询量比较大，不少企业都选择了用网络和移动机器人客服来解决。根据网讯兆通14年的服务经验来看，这并不能彻底解决实际问题，客服机器人并不能带给客户人性化的沟通，有碍信任感的建立。

 

    网讯兆通的九游会网址最新-j9九游会真人游戏可以大大提高在线交易的成功率，消费者在线下订单时，如果获得及时的沟通，成功率将提高20%。在交易中，人与人的交流比人与机器的交流更能传递情感，有利于提高用户的忠诚度，更能增加品牌软实力。

 

　  电子商务的客流量一般比较大，这给客户的沟通服务带来了难度，而沟通服务在交易中占据的分量不可小觑。以团购网站为例，其网站每天的访问量和咨询量非常大，可能同时需要接听成百上千的电话，还要进行数据统计个分析，传统接听电话的形式根本无法满足，只能采用呼叫中心的服务形式。

 

　  电商呼叫中心能轻松解决这样的问题，让电商团购网站与客户之间沟通得更有效率。基于crm系统让客户管理和服务更加有秩序。可将所有的客户信息集中到crm系统中，并将客户分类管理，甚至记录销售过程，全程掌控每一笔交易，便于进一步分析。

 

　  不仅如此，呼叫中心平台还可以定期对客户进行满意度调查、客户回访，会员通知等，对电商的服务改进和优惠信息通知有很大的指导性作用。

 

　  可以这样说，呼叫中心实现了营销精准和完善的服务流程，抓住潜在客户，能捕捉目标客户消费冲动，提高转化率。成功的避免了资源浪费，降低了企业使用成本。服务和沟通是电子商务企业的致命点，而呼叫中心恰恰能化弱为强，增强电商这方面的能力。