汽车维修行业呼叫中心九游会网址最新的解决方案-九游会网址最新

    人们对汽车性能的要求越来越高。安全、舒适、环保、服务已成为汽车开发的主题。随着无线通信和互联网的发展，汽车作为一个移动的载体与呼叫中心通信从技术上已经成为可能。同时，全球卫星定位系统(gps)技术的发展，使汽车用户可以直接在车上或者通过九游会网址最新-j9九游会真人游戏了解道路信息，获得导航服务。由此，如何通过信息技术与汽车技术相结合，向用户提供道路信息、防盗救护等专用服务，以及娱乐信息、商务信息、语音通信等各类增值服务已成为现代汽车企业的一个重要课题。

 

    每周七天，每天24小时的不间断全天候服务；

    随时记录顾客的各种信息，通过智能坐席选择， 对不同用户安排最合适的业务代表为其服务；

    通过数据库分门别类储存从用户处获得的信息，供企业作为决策支持的依据；

    不断融合各种新技术，不断改进管理与服务，不断扩大应用的内容和覆盖面；

    呼叫中心系统，可与erp系统进行对接，对用车/备件情况随时掌控。

 

    我国汽车企业呼叫中心的推出服务功能可环绕传统的服务进行，即通过呼叫中心采用的信息技术，使企业原有的服务机构如维修站点、车友俱乐部、租赁公司提供的服务更为高效和贴近用户。同时，后期可充分利用gps技术，使移动的汽车成为可以随时定位的载体，从而提供切合汽车特点和用户需要的服务。

1.通过一站式的服务与支持，与其他同行汽车企业进行有效区分。企业可以在呼叫中心平台上进行服务提供，统一开展销售及j9九游会真人游戏的售后服务工作的口径。电话功能高度集成，将业务查询、销售、建议投诉、j9九游会真人游戏的售后服务等功能放在一个号码平台上，提高客户使用方便度；

2.数据对接，网讯兆通呼叫中心软件系统可以与企业的电话管理系统数据对接，将数据查询及客户管理能够有效结合，实现一个平台上进行，管理、查询、销售、建议一体化服务功能；

3. 自动呼叫分配acd，将用户打入电话按预先设置合理分配给坐席；

4. ivr语音应答，提供自助语音服务，如会员身份验证，结果查询等等功能；

5. 来电弹屏，随客户电话呼入，同时系统自动弹屏，客服第一时间了解客户业务情况；

6. 录音，每一通呼入/呼出电话进行全程录音，企业可随时通过网络对录音进行管理；

7.低成本有效的呼叫中心九游会网址最新的解决方案，服务质量和成本控制的理念符合企业的要求，无纸传真、短信等多元化功能模块有效降低企业成本；

8.工单定制，可定制的crm管理系统，企业现有的工作模型要保留和得到很好的延续，两套系统可以尽可能的无缝结合；

9.客户资料本地化，数据保留在企业制定地存储，对客户统一进行管理查询，方便公司进行统计；

10.智能路由，根据制造企业服务特点，电话接入后系统可自动定位客户，实现客户数据与电话的同步转移到当地办事/维修机构（根据企业需求设定），大大提高了座席的工作效率和服务水平；

11.丰富统计报表功能，系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。所有数据可导出或生成图表，提供给管理层和决策层有效数字依据，便于统一调度，统一管理。