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呼叫中心自建-九游会网址最新

2015-08-18

北京网讯兆通科技有限公司（beijing vsion technology go.,ltd）由国内著名高等学府清华学子创建,2001年注册于北京市海淀中关村科技园区，是一家专注于通信产品和计算机网络产品研究、开发、生产及销售的高科技企业。有强大的通信软件研发团队和系统集成能力，可以满足客户提出的关于营销型呼叫中心、客服型呼叫中心自建的需求，为企业节约成本、提高效率。

一、网讯兆通自建系统的优势

（一)安全性高

1、应用安全

防止密码被恶意破解、防止常见漏洞及攻击，访问权限控制用户数据隔离、防止用户数据泄露，密码进行128位加密保存；

2、系统安全

全部采用电信级操作系统及顶级厂商电信设备，全级别保障系统安全；部署ids入侵检测系统防止黑客攻击；

3、网络安全

防止网络攻击；采用电信级硬件防火墙保护；防止域名被黑客恶意篡改；

4、物理安全

部署在电信运营商核心机房、依托电信级安全保障；全国范围数据中心进行实时异地灾备；

5、制度保障

制度保障—按照信息安全管理体系建立运维保障制度、保障用户数据保密性配备专职it安全管理员保障系统安全

（二）稳定性强

基地间专线互联，全程pstn线路传输

四地系统冗余，全国范围数据中心，实时异地灾备

ivr语音通道独享

7*24专人监控运维

（三）灵活性强

全面支持各种运营商终端

统一接入号码，不限地域、固定电话、移动电话均可拨打

支持分布式部署

不同地点坐席人员协同合作

多端口设置

可与企业crm等多系统对接

系统多报表功能，灵活应对多种统计需求

提供货源多报表类型和图形化报表，如坐席通话质量图表、满意度评价图表、呼入地区分析图表等

（四）产品支持二次开发

当客户业务升级或转型时，公司研发团队可随时根据客户需求对产品进行二次开发，即可以节约企业运营成本也可以节省反应时间。

二、北京网讯兆通九游会网址最新-j9九游会真人游戏

网讯兆通为企事业单位提供员工管理的信息化服务产品。实现企业无纸化、页面显示灵活化、数据使用合理化、管理控制全面化、员工业绩透明化。

系统中的来去电弹屏、话务呼出呼入、ivr语音导航、全程自动录音、统计表报表等功能，让客户享受业务咨询、产品营销、订单受理、j9九游会真人游戏的售后服务、客服管理、数据统计等多项服务。

北京网讯兆通产品优势

1、节约成本

公司拥有丰富的资源，能为企业持续节约投入成本。

2、系统简单易懂

系统功能简单易懂，免费培训即可上岗操作。

3、功能灵活、模块化管理

客户信息、客服管理、订单信息的显示数据均可自定义，无需任何开发；功能视使用情况自行增减；实时监控，随时了解系统运行，员工业务，客户排队情况。

4、内部实时通信，沟通顺畅

系统提供企业内部通讯，内部信息交流顺畅，无任何费用。

产品功能

1、外呼功能

坐席具备ip网络外呼、pstn、实体外呼，客户随意选择，自己选择适合自己的外呼方式，节省电销人员的体力。

2、ivr自动语音流程

客户咨询、购买产品，通过呼叫中心系统提供的ivr语音导航自动找到自己需求的工作人员。

3、自动呼叫分配acd

解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。

4、来/去电弹屏功能

呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与现crm客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。

5、自动报工号

电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务。

6、crm客户资料管理

支持excel表格形式的客户资料导入，自定义客户分类，客户资料分配，客户资料转移，自动记录员工与客户的沟通记录（通话时间、通话时长、电话录音、通话备注等），业务代表可以很方便的添加客户回访安排管理人员可以查看下属的客户列表及沟通记录，随时掌握团队的工作情况。

7、知识库/话术管理

电话同时可同时查询相关业务知识和话术（如各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等），对应知识点可高亮定位显示；

8、满意度评价

通话结束后，花椒主选择推送话后满意度调查，客户可对该坐席的服务进行评价，系统自动记录结果。

9、多方通话

呼叫中心人员可以随时加入支援人员，展开三方通话，即时与技术支援工程师、客服、上级主管等多方沟通、协调工作保障电话过程中通信的快速性、连续性。

10、回访提醒

建立客户回访提醒任务，到提醒日期，系统会自动弹窗提醒；

11、短信功能

呼叫中心人员可以方便、快捷的发送客户所需的信息到客户手机上，体现出一个专业销售服务过程。

12、录音功能

通话录音，确保重要内容不遗漏；新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身销售水平。

13、话务统计

统计任一时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务效率，座席话务效率（通话时间，等待时间，呼损率等信息），实时统计当前系统话务量，来电等待时间，来电队列数量，接听时间，呼损率等信息。

14、统计报表

详细记录所有电话的通话清单，还提供所有座席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。

更多呼叫中心系统了解，请咨询北京网讯兆通工作人员

咨询电话 010-82176301

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