企业如何选择呼叫中心-九游会网址最新

    稳定性是呼叫中心运行的一个最重要的指标。稳定性不是越高越好，世界上没有绝对稳定的系统，更高的稳定性必要付出更高的代价，这个代价付出能否获得更高的回报？系统瘫痪，或者停电后来电，呼叫中心恢复运行的时间、自动化程度也是稳定性的一个重要方面。

    一般来讲，系统的主要是由核心交换的操作系统部分决定的，其次硬件和软件的设计的合理性与产品化的程度，以及各功能组件与硬件的配合，设计时一体化的考虑都对系统的稳定性有很大的影响。一般来讲，在呼叫中心行业的标准还不统一的情况下，多厂商产品的集成，肯定会降低系统的稳定性，同时系统的恢复也是很复杂的过程。

    此外，针对项目开发的一次性使用的软件肯定不如已经重复使用的，高度成熟和产品化的软件。

    除了通过了解厂商平台的技术架构来鉴别稳定性，对于用户，还有一种办法判断某个平台稳定性的实用的办法是通过各种渠道，了解该平台已经运行的系统的稳定性真实信息。

 

　　企业应该首先考虑清楚，在呼叫中心运营的生命周期里，呼叫中心最大的座席可能是多少？这个厂商的平台能否方便、顺利地升级到这个规模。升级的成本和时间也要考虑。

 

　　在考虑呼叫中心的构建成本时，除了考虑直接的购置成本，还要考虑间接成本，可能一个看似很便宜的呼叫中心平台，可能间接成本比直接成本要高得多。

 

呼叫中心核心功能大致差不多，成熟的厂商会在细节方面处理得很到位，如智能路由、身份认证、智能查询等等。

a、如果自己已经有业务系统，一定要考虑呼叫中心供应商提供的接口对接的便利性，因为会涉及到后续对接的难度及工作量；

b、自己没有业务系统，要考虑对方提供的业务系统是否是要大量开发，或是直接配置的，直接配置的会为企业节约更多的费用，也会带来很大的便利。

 

a、有小企业为拿下定单报非常低的价格，通常选择这样的供应商后续会非常痛苦，也有很多成熟企业开始会报很低的价格，但含大量的隐性收费项目。

b、隐性收费项目主要有后续维护费用、软件并发费用（录音、ivr、ip座席等）、安装费用、开发费用、扩容费用标准等。

    要考虑以上隐性收费项，笔者接触过不少企业因为选用国外品牌设备，过一年后才发现每年交的维护费用都可以换一套系统，不交维护费用又不放心使用，丢之浪费，用之滴血；

 

    考虑是否原始厂商、响应时间、收费情况，笔者接触大量案例，总的来说，即使你规模再大，对大型品牌来说，你只是它的小客户，收完款后你就要配合它了，如果涉及底层改动的，要把需求发到国外，半年或一年后再给您答复。