电话客服呼叫中心系统-九游会网址最新

    北京网讯兆通电话客服呼叫中心系统，充分利用交换技术、cti技术、分布式数据库技术、网络传真技术，将ivr语音导航、自主语音查询、crm客户关系管理系统、录音服务、呼叫分配集成于呼叫中心平台，高度满足企业电话客服的需求。帮助企业有效提升企业服务质量，实现全方位的管理。节省了大量的投资费用，降低了运行成本。

 

    当客户来电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录(通话，短信)、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数。

    解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。

    用户根据语音提示通过按键输入，获得系统从数据库中读取的相关信息，以语音文件的形式进行播放，无需人工服务，实现自动语音应答。

    当用户呼入系统，系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲的坐席分机。

    电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取，原声回放，真实可靠。

    它可以管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。

    通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。

    呼叫中心系统可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、强插、强拆、示忙/示闲、呼出did号码设定等通讯控制功能。

    完善的crm系统，座席可快速查询客户信息、跟进记录等；

    电脑拨号，鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程。

    销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行管理。

   无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。

    设定权限，不同层级管理人员可查看不同的数据统计分析。

    客户资料共享，客服中心内部和部门之间还可发送消息、通知、公告，方便企业数据共享利用，提高了工作效率。