如何选择呼叫中心录音系统-九游会网址最新

    呼叫中心录音系统的同步录音功能可以有效地提高通话人员的服务质量。通话者作为企业面向用户的窗口，其服务质量的好坏直接影响到企业的服务形象乃至整体形象。通过录音服务，系统可以将所有话务员和用户的交谈内容记录下来。这样，一方面，当发生用户投诉话务员的情况时，服务监督人员可以通过当时的原声录音分析投诉原因，确认是否为有理投诉。另一方面，服务监督人员通过原声录音可以对话务员的工作进行监督，为正确评价话务员的工作业绩提供第一手资料。因此，录音系统已成为目前企业呼叫中心建设过程中所不可缺少的内容。

 

1、采用全新的pci接口的即插即用录音卡，不影响现有线路通话；

2、实时录音、监听；

3、根据任意给定条件查听录音；

4、同步双备份功能支持自动备份或手工备份；

5、自动增益功能，可以自动调节双方通话音量；

6、灵活设置录音时间或呼叫局向；

7、自动报警功能；

8、完善数据统计功能；

9、支持自动循环录音、可设置多个盘循环录音；

10、录音启动方式灵活，具有压控、键控、声控三种启动方式；

11、系统具备自动清除录音功能，（当系统硬盘将满时，自动清除最早的录音）;

12、系统具备自动启动功能；

13、多种分级操作权限管理；

14、系统具有完整的操作日志，可以记录对系统的所有操作。