呼叫中心ivr系统-九游会网址最新

 

    全天候自动化 ivr提供7×24小时服务。顾客可随时通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，自助得到多种服务，使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。

 

    并发处理 ivr可同时处理多路来电，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。灵活性 ivr系统可同时运行多个不同应用。

 

    智能化 ivr的设计从各个方面照顾好来电客户。在呼叫分配上，既可按照最优算法自动呼叫分配acd，也可根据用户指示处理呼叫。在将来电最终转接到人工坐席之前，找出最适宜的路由转移呼叫，也就是找出最适宜的业务代表来接听电话。特定客户可安排专人接听；优先照顾重要客户，尽量缩短其等候时间。

 

    高效 ivr的文本与语音合成技术，以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾客服务。ivr的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。根据ivr呼叫中心本身应该具备的标准功能特点，呼叫中心系统更将自身特色的ivr功能融入更强大的呼叫中心平台中，实现客户可随时随地进行访问，自动化信息服务，以及协调用户操作过程。可以节省大量的费用，同时还能减轻座席人员的负担，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫，提高服务质量。