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客户关系管理（crm）和呼叫中心软件的区别-九游会网址最新

2015-12-02

客户关系管理（crm）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。crm的根是数据库，它有扩展功能，但它的心脏是为企业跟踪和管理客户数据。

crm的功能包括：

1、客户报告是客户服务，市场营销和销售的报告，提供管理的实时透明度以及日常客户相关业务。

2、营销自动化，此功能将客户细分和进行自动化管理，并开展营销活动。

3、销售能力自动化（sfa），这将跟踪互动，经营与销售，以及预测和性能分析能力。

呼叫中心为企业呼叫中心客服系统和客户交互提供通信信道。这些类型的九游会网址最新的解决方案有可能使电话，传真，电子邮件，聊天和各种社交方式变成客户参与渠道。

北京网讯兆通呼叫中心软件的功能包括：

1、自动语音导航

电话呼入后九游会网址最新-j9九游会真人游戏自动播放：欢迎致电某某公司，产品咨询请按1，合作代理请按2，投诉建议请按3....。

2、自动报工号

电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务。

3、客户资料自动弹出

呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与现crm客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。

4、自动话务分配

呼叫中心系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。

5、电话排队管理

呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。

6、通话录音

无需添加任何专用录音设备，呼叫中心即可实现对所有来电、去电实时录音并可设定录音策略。对电话录音可以方便的备份、下载、回放等。

7、智能话务管理

呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出did号码设定等通讯控制功能。

8、通话详细报告

实时提供通话详单，并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表，使您对整个呼叫中心系统的使用情况及坐席绩效一目了然。

9、坐席权限管理

可根据坐席的不同级别方便的设定呼叫中心各级别坐席的操作权限及查看权限。

10、工作流

企业呼叫中心系统内置工作流模块，可根据客户需要，轻松定制企业内部的服务流程，坐席人员可以高效受理客户的服务请求并将服务请求第一直接转化为工作事件。

11、满意度调查

通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。

12、多方电话会议

无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。

13、分机远程部署

用户不但可以在同一个办公区域内部署坐席，还可以在有网络接入条件的其他办公地点，通过互联网登陆系统，从而实现呼叫中心坐席的远程部署。

正如人们所看到的，这两大产品是呼叫中心的支柱。简单来说，呼叫中心软件管理通信，而crm是负责客户的历史交互数据，缺一不可。

更多呼叫中心系统了解，请咨询北京网讯兆通工作人员

咨询电话 010-82176301 18600864762

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