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如何提升云呼叫中心服务质量-九游会网址最新
2016-02-02
伴随科技的快速发展,新鲜事物不断涌出、技术也不断升级换代,人们不得不主动学习获取新知识新技能。在这样的背景下,呼叫中心成为公认的“朝阳产业”和最具“钱景”的市场之一。 呼叫中心客户服务对于企业的发展十分重要,它是整个企业形象的体现,同时其也决定了企业的命运。当前建立呼叫中心系统的企业已经认识到了这一事态的严重性,因而都想找出一提高呼叫中心服务质量的方法。
云计算呼叫中心的出现解决了这个难题。传统的九游会网址最新-j9九游会真人游戏,需要企业投入巨大的成本购买昂贵的软硬件设备来自建,而且建设周期长,步骤繁琐,企业投入大量的人力物力,系统容量需要按业务最大时处理,而业务高峰过去后,大量资源闲置,导致后期维护成本高,很多有需求的中小型企业无法承受这样的高成本服务。随着科技的发展,让基于云计算技术的呼叫中心日渐成熟,企业信息化建设迎来了新的发展。
1、通话录音
它是帮助提高呼叫中心服务质量的最关键因素。呼叫中心系统的通话录音工具可以帮助呼叫中心有效地提高服务质量。随着时间的推移,呼叫中心系统的通话录音就会越来越多,管理会变越变越复杂。呼叫中心通话录音系统提供给管理者的功能越多,呼叫中心人员就能够更有效得解决客户问题,提高服务质量。
2、服务监控
实时的监控机制可以让呼叫中心管理者可以在任何地方任何时间准确地掌握呼叫中心的业务情况。结合一些呼叫中心软件提供呼叫监控统计数据,管理者可以更确切地了解呼叫中心的服务水准,进行量化考核。管理人员还可以随时根据监控结果,与坐席员互动,确保他们为客户提供最优质的服务。
3、业绩考核
呼叫中心团队管理并不是一件简单的事情。随着业务量的增加,呼叫中心坐席员也会增加,管理的复杂性也会逐步增长。通过绩效考核可以让呼叫中心管理者集中监控团队的工作效果,并让监控范围放大到呼叫中心服务的各个细节,通过具体的参数来评估服务质量。
服务质量对于任何行业来说都很重要,不止于呼叫中心行业,未来呼叫中心的功能将会越来越多,相信技术的不断发展能更好的帮助企业获取更多经济利益和提高服务水平。
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