云计算呼叫中心九游会网址最新的解决方案-九游会网址最新

   云计算呼叫中心是将呼叫中心建立在互联网上，通过多租户的模式，让企业方便地使用呼叫中心系统，按使用量付费。由于采用按需方式支付单位端口、系统及使用时间的费用，云计算呼叫中心可最大程度降低甚至消除资本支出，以满足企业的特定业务需求。

 

   云计算呼叫中心主要是针对政府、金融和企业等客户需求，通过部署云呼叫中心平台，整合网络、场地、服务人员和数据中心等资源，实现统一规范的呼叫中心服务运营和管理，为客户提供包括资源租用服务的专业化云呼叫中心服务。

 

    录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。

    老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电坐席可以在通话过程中，随时对沟通情况进行记录。客户资料可导入/导出，客户资料各项名称可自己定义。

    统计任一时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务效率，座席话务效率（通话时间，等待时间，呼损率等信息），实时统计当前系统话务量，来电等待时间，来电队列数量，接听时间，呼损率等信息。

   客户来电时实现语音自动引导服务，呼入流程自行设计，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。流程中可设置将来电呼叫转移到第三方电话(如手机)，分别设置上/下班流程（指定时间流程），自动区别会员/非会员来电转不同流程，来电留言。

    支持excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。

    点击外呼是指客户代表直接使用座席电话人工拨号呼叫客户的方式。呼出号码由客户代表人工输入，呼叫中心根据号码查询出客户信息并显示在座席界面上，供客户代表查看。话路接通后客户代表与客户通话，按呼出任务要求执行。点击呼叫，是呼叫中心系统中，坐席员除来电弹屏外，也常常使用到的功能。这个功能，对于电销人员，尤其实用。

 

　　基于云计算的呼叫中心大大的降低了企业对硬件的依赖性，是一种集成了电信能力平台的方便资源。

　　用户无需因为业务的变化增加或升级硬件设备，企业用户只需提交需求即可轻松的降低成本。

　　企业用户可以根据自身的业务状态，通过座席的签入数量进行计费，帮助企业在发展过程中因为不确定性因素造成成本的增加，提升企业的抗风险能力。

　　云呼叫中心可以最大限度的分摊用户的e1接入、长途通话、运行维护等费用，让用户充分享受低成本优势。