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九游会网址最新-j9九游会真人游戏 > 呼叫中心九游会网址最新的解决方案
网讯兆通-九游会网址最新
2017-07-04
呼叫易是北京网讯兆通科技有限公司，自主研发的呼叫中心平台，是即“点点通呼叫中心”之后的又一项研发成果，北京网讯兆通推出的呼叫中心系统，15年来帮助千余家企业客户解决了客户管理、员工管理的问题，帮助万余名呼叫中心坐席人员解决了快速拨号的愿望，然而随着时间的推移，客户需求的不断提升，原版本的“点点通呼叫中心”，满足不了客户的需求；因此，对原版本的“点点通呼叫中心”进行全面的升级。无论是从页面的的美观度，还是系统操作的灵敏性，数据的精确度都有了很多程度的提升；
呼叫易九游会网址最新-j9九游会真人游戏常用功能
1、呼叫管理模块
包括：呼叫等待、呼叫保持、呼叫转移、呼叫跟踪、电话抢接、分机互拨、免打扰、黑名单等。
2、ivr交互式语音应答
ivr是呼叫中心系统整体流程的先导，是主控者。用户来电时，指导用户按流程进行操作，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对各类数据库的交互式访问，让用户得到多种自助服务，令座席代表有更多的时间服务于其他有特殊需求的用户。它是呼叫中心实现7*24小时全天候服务的根本，可同时处理多路来话，再加上遇忙自动处理流程，极大降低了用户听到忙音或途中放弃的概率，提高用户满意度。
3、自动呼叫分配acd
acd即自动话务分配，也称排队机。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述。通常有6种振铃方式：全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃、记忆振铃。
4、来电弹屏
当客户来拨打电话进来或者是座席人员拨打电话出去系统都会自动弹出一个与这个“号码”相关信息的一个界面。
5、电话会议
系统管理员开设电话会议室，外部电话或系统内部分机拨打会议室号码，即可进入会议室，进行电话会议。
6、语音留言信箱
呼叫中心系统提供无应答语音留言信箱，当呼入用户暂时无法得到座席代表服务时，可以选择语音留言信箱服务，留下自己的需求。座席代表登录后，系统提示有新的语音留言，座席可以在语音留言信箱界面点击收听留言内容，并进行回访，回访后，可针对该条留言进行相关回访备注。
7、通话实时录音
呼叫中心系统可对经过系统的所有通话，包括用户呼入、座席代表呼出、分机互拨的通话进行实时录音。
8、座席管理模块
呼叫中心系统应具有完善的座席管理功能，包括班长坐席、座席监控、班长座席权限管理等。
9、统计报表
呼叫中心系统具有清晰的统计报表功能。包括：客户评价统计、示忙统计、队列统计、和座席统计。
10、知识库
储存企业产品信息，及客户常见问题的解决方法。支持班长坐席导入，方便客服人员快速查找。
11、短信平台
呼叫中心系统提供的短信平台，通过与短信运行商的对接，即可实现短信的发送与接收。
12、智能路由
智能路由作为一个接口，让业务系统根据用户来电号码做出判断后，决定该通呼入电话的电话流程。
13、工单派送
坐席人员建好工单后，可发送给指定人员进行受理。
14、业务管理功能
来电弹屏，客户资料管理，订单资料，自设计客户资料，自设计订单资料，点击自动拨号功能，回访提醒，生日提醒。
更多呼叫中心系统了解，请咨询北京网讯兆通工作人员
咨询电话 18600864762 010-82176301 