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教你如何选择呼叫中心供应商-九游会网址最新

2017-07-19

随着国内通信行业的快速发展，呼叫中心已经不再是大型企业和国企的专属，很多行业开始使用呼叫中心做客服和售后，以方便维护客户，更好的为客户解决问题。但是面对市场上那么多家企业，要怎么选择九游会网址最新-j9九游会真人游戏供应商呢？

1、稳定性

每个企业必须考虑系统的稳定性，因为它作为日常的办公系统，经常出故障是无法忍受损失也是无法估量的，但是每家供应商都不会对客户说自己的产品不行，那应该如何进行选择？

1）直接供应商还是代理商：

a、代理商的费用要要高于供应商；

b、如果出现售后问题，代理商不能第一时间处理问题；

2）呼叫中心从业时间

a、如果是刚入行一两年的供应商，建议直接不用考虑，即使他们是免费送的，不要让自己成为小白鼠；

b、建议考虑5年以上的供应商，北京网讯兆通科技已经成立十六年时间，有丰富的企业呼叫中心建设经验。

3）客户案例

　　看供应商的成交案例，要具有大金额、大并发、高权限、高可靠行业性的项目，这样技术和实力都有保证。

2、需求满足程度

1）呼叫中心需求

　　呼叫中心核心功能大致差不多，成熟的供应商会在细节方面处理得非常到位，如问卷调查，能否对接企业现有软件等。

2）业务系统需求

　　a、如果自己已经有业务系统，一定要考虑呼叫中心系统厂商提供的接口与现有软件对接的便利性，因为会涉及到后续对接的难易度及工作量；

　　b、如果自己没有业务系统，要考虑对方提供的业务系统是要大量开发，还是直接配置的，直接配置的会为企业节约费用，也会带来很大的便利。

3、价格

1）初期建设成本

　　a、有的企业为拿下定单会报很低的价格，通常选择这样的供应商后续会非常痛苦，当然也有很多成熟企业开始会报很低的价格，但含大量的隐性收费项目。

　　b、隐性收费项目主要有后续维护费用、软件并发费用（录音、ivr、ip座席等）、安装费用、开发费用、扩容费用等。

2）后续扩容成本

　　要考虑以上隐性收费项，很多企业过一年后才发现每年交的维护费用都可以换一套系统，不交维护费用又不能放心使用。

4、服务

　　一定要选择j9九游会真人游戏的售后服务良好的企业，关系到之后系统使用过程中如果出现问题供应商的响应时间

更多呼叫中心知识了解，请咨询北京网讯兆通工作人员

咨询电话 18600864762 010-82176301

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