北京网讯兆通与微医（挂号网）并肩同行-九游会网址最新

  微医是挂号网的移动互联网入口，是以 “微医院” 、“微医生” 和 “微支付” 为主要内容的移动医疗服务集合，也是专业的、开放的移动医疗服务平台，为全国的医院和医生提供标准的接口，为中国老百姓提供最快捷、体验最好的移动互联网就医入口，为移动医疗产业链所有利益相关者提供合作纽带。

 

 

随着近几年业务飞速扩展，微医（挂号网）吸引了大量的患者在线上预约挂号，面临着服方面的压力：

1、工作效率低，不足以满足客服需求

  传统的呼叫中心软件难以应对大量的患者咨询，处理问题有限，在线客服很难同时处理多个患者咨询，排队拥挤现象严重，大大的降低了工作效率。

2、新社交媒体类渠道难于管理

  客服渠道多样，操作复杂，难于进行统一管理，造成客服处理问题时间过长，效率不高，耽误患者咨询时间，满意度下降，从而错过最佳的处理时机。

3、数据库功能尚不完善

  原有的九游会网址最新-j9九游会真人游戏，操作繁琐，知识库功能尚不完善，客服需掌握大量专业的知识，对患者的问题及相关信息进行分类记忆。

1、多媒体呼叫中心融合智能在线客服系统

  北京网讯兆通呼叫中心，主要是用一个通用的平台连接将电话、智能在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱等所有的沟通渠道，整合在一起，方便客服人员高效处理，解决了多种渠道线上咨询，客户类别划分，一个账号登陆，多平台切换等问题；高效快速的解答，让客户享受到随时随地的贴身服务。

2、多模块并肩运行

  北京网讯兆通呼叫中心将工单模块、自动分配、一键流转等功能进行了强化，添加了审核机制；并增加了质检模块，为提高员工服务质量，建立质检部门；定制化的知识库模块，支持上传附件、上传图片功能，并新增了知识点支持点赞、评论。知识库新增知识点供大家参考，通过多知识点学习有效解决回复问题多样化难的问题。多模块设计让内部员工只需一个系统就可以轻松搞定工作。

3、融合智能机器人

  人工智能运用到医疗的不在少数，微医面对庞大数量的客户咨询，智能机器人必不可少！通过机器人引导，减轻了高峰时段客服压力，有效分流一部分患者咨询。

4、本地化部署数据安全性高

  微医（挂号网）每天有数万患者咨询，北京网讯兆通呼叫中心，考虑其信息的安全性，为其提供本地化部署，运行稳定、安全性高。

   

  此次与微医（挂号网）的合作，不仅让网讯兆通的呼叫中心平台经受住考验，同时还研发出许多新的功能，并且提高了系统的安全性和稳定性，给微医（挂号网）和患者们提供了一个良好的沟通窗口，大大简化了客服人员的工作流程，提高了工作效率。微医（挂号网）一个安全的医疗平台，北京网讯兆通一家放心的呼叫中心企业，让我们与微医（挂号网）并肩同行...