网讯兆通销售部项目经理耿玲：我和呼叫中心一起成长-九游会网址最新

       耿玲，网讯兆通销售部项目经理，从08年进入it行业以来，一直从事软件的销售工作。2011年开始从事呼叫中心系统销售的工作，对呼叫中心系统及呼叫中心客户有着深厚的感情和敏锐的洞察力。愿帮助所有需要呼叫中心的企业客户制定合适的，付诸努力于把北京网讯兆通的呼叫中心系统推向更广阔的市场。
       当我接到通知要写个与相关的文章时，不晓得从何写起。自2011年开始做呼叫中心销售，一晃也差不多3年的时间了。回忆下毕业后的经历，也是感慨万千，没想到学生时代计算机并不擅长的我，如今却如此喜欢呼叫中心系统，从入行后就一直在坚定在呼叫中心行业一直发展下去的决心。
       刚接触到的时候，呼叫中心的每一个功能都让我这菜鸟感到非常神奇，电话号码，点击下就能呼出去，不用手工拨号了？客户来电话还能弹屏，只要我记录过的客户信息马上就能看到，还能看到原来的文字记录？电话忙的时候忘了做文字记录，我还能听录音，补充记录？团队管理，我不仅能看到团队中每个员工的工作状态，还能统计每个人每天的工作量？……呼叫中心的功能，给我这初次接触的人太多太多的震撼！从了解呼叫中心的那一天起，我知道我选对了行业，这就是每个企业都需要的系统，有足够大的市场等着我们去挖掘。
       想法是美好的，现实是残酷的。我学的是旅游专业，却来做cti软件的销售。呼叫中心系统的各项功能我需要熟悉，架构理论知识需要明白，cti的专业术语需要精通，在此基础上才能谈得上呼叫中心系统的销售。要想实现自己美好的想法，那比较付出比别人多数倍的努力。2011年加入cti行业做销售，应该算是晚入行的了。尤其记得第一次去谈呼叫中心系统的客户，当时是在一家托管呼叫中心的公司，公司刚刚转行做呼叫中心，技术和销售都没有内行的，我们销售就自己硬着头皮去谈。客户约我去给演示演示系统，聊聊怎么架构。我和一位同事大老远周日到了客户那，没谈几句，客户就不耐烦的说，一看你们就不专业，呼叫中心怎么可能这样建呢，你们还是请回吧。当时具体怎么和客户谈的，我记不清楚了，因为刚接触呼叫中心，专业知识不懂，客户感觉我不专业，我和客户沟通起来也没有底气。这次客户的拜访，对我的触动太大了，想要做好呼叫中心销售，必须自己脑子里有专业知识，否则一切都是空谈，客户部信任你，自己都无法说服自己。
       于是我在百度上找呼叫中心相关的论坛，找到了cti论坛，在cti论坛里我找到了n多自己不明白、别人讲我还是模棱两可的知识。如饥似渴的学习，让我渐渐明白的呼叫中心的建设方案、呼叫中心的分类、呼叫中心对企业的作用、呼叫中心常用的功能。明白了这些理论知识，还要想着怎么给客户描述清楚，因为很多客户也不了解呼叫中心，也只是一知半解。要想把呼叫中心系统销售出去，那必须给客户讲明白。于是乎，周末人家别人逛街休息，我把自己老公拉着做客户，让他想象自己是一个公司的负责人，需要管理团队。我给他讲呼叫中心方案，讲我ppt，看他能不能听懂我讲的东西，我相信做机械的他懂了，我的客户也就明白我说的意思了。
         勤能补拙，经过一段时间的学习和锻炼，我再去谈客户，心理不再胆怯了。再去拜访客户，没人再说我一看你就不专业，和客户沟通都比较愉快了。很多客户听完描述的呼叫中心，了解完费用，都比较认可。只是呼叫中心系统的销售，不是一个“短平快”的产品，周期比较长。有的公司了解的这个系统，一报预算都是明年的，那很有可能是今年谈项目确定意向，明天才能采购实施了。
呼叫中心发展也很迅猛：前两年还在给客户讲为什么要用cc系统，用了cc系统公司管理和员工工作会有什么变化，很多公司领导听了都很感兴趣，为什么原来没听说过这样的系统？今年和客户沟通的时候，很多客户上来就是我需要什么什么样的功能，坐席分布大概是什么样的，你们能不能实现。看来，呼叫中心的概念已经深入人心，广大企业主们了解呼叫中心对企业管理、员工管理、客户管理的重要作用后，还是认为企业有套呼叫中心系统是十分必要的。呼叫中心还是深受企业领导的喜爱的。
        2013年年初加入，非常感谢网讯兆通的ceo黄科先生给我一个施展自己能力的平台！公司不仅给我一个平台，还给我一支强有力的技术团队做技术保障，让我做销售没有任何的后顾之忧。
光阴如梭，回顾下进入cti行业也小3年的时间。我很庆幸自己初次接触呼叫中心平台的时候，就喜欢上了这个行业，正如恋爱中的“一见钟情”一样。在这3年的事情，我成功的为多个公司提供了呼叫中心系统九游会网址最新的解决方案，涉及的行业包括网络服务运营、金融理财、公共运输、政府公共事业、教育培训、中小企业等。呼叫中心系统，改变了这些企业的工作流程、管理模式，为企业的快速发展发光发热。
        呼叫中心系统的销售过程，不是一帆风顺的，不仅仅是丰收的喜悦，很多时候也有不甘、迷茫。感谢客户朋友的信任、网讯兆通ceo黄科先生的帮助和教导、同事的支持、朋友的鼓励，让我一路走到今天。因为由衷的喜欢呼叫中心、认可呼叫中心系统对企业的价值，虽然一路并不平坦，我还是在快乐的前行！相信呼叫中心会被更多的企业主所使用，让我们一起开创更大的呼叫中心市场！与所有呼叫中心系统的同行共勉。