呼叫中心之专业名词解释（六）-九游会网址最新

上接北京网讯兆通继续整理常用到的专业名词及解释，供大家了解学习。
call routing —— 呼叫路由
　　通常指基于一种预先确定的规则，用来转接电话呼叫的程序。

call routing tables —— 呼叫路由表
　　在 acd 或呼叫管理系统中预先确定的表格，基于一定的标准，如资源、内容、问题类型及其他相关标准，用来决定呼叫被转接到何处。

call screening —— 呼叫显示
　　指从来电者那里收集信息，包括姓名、电话号码、地点、具体服务请求等，并将这些信息显示给座席人员。

call volume —— 呼叫量
　　指在某个统计时段，电话呼入和呼出的总数。

caller id —— 来电者身份
　　指电话呼入时，让你知道电话是从哪里来的，以及来电者的电话号码等信息。

call-management system —— 呼叫管理系统
　　与 acd 一同工作的软件或相关技术，用于管理、跟踪和报告呼叫量和其他呼叫数据。

call-me button —— 呼叫按钮
　　基于互联网呼叫中心的一种功能，浏览网站的客户如果希望与该公司直接通话，可以点击这个呼叫按钮，就可直接与该公司客户服务代表对话。

calls per agent —— 人均处理量
　　在一个特定时段或业务种类中，每个座席人员平均接听的来电个数。

calls per period —— 每时段电话呼叫量
　　每时段电话呼叫量，通常以每小时、每班次、每日、每周、每月、每季度和每年为单位进行统计。

calls per period —— 每时段电话呼叫量
　　每时段电话呼叫量，通常以每小时、每班次、每日、每周、每月、每季度和每年为单位进行统计。

campaign —— 商业促销活动
　　特指在呼叫中心里实施的一种项目或计划。一般指电话呼出项目，最常使用的就是电话拨号系统，以及外呼项目软件系统。

capacity —— 容量
　　指电信通讯设施承载信息的能力。有哪些电信通讯设施需要衡量或监控其容量呢？有通讯线路容量、交换机容量，以及宽带容量等等。

career pathing —— 职业生涯发展通道
　　指呼叫中心针对人员的职业生涯规划的内容，呼叫中心管理者将为每个员工规划他们的未来职业生涯发展方向，并提供培训与支持，使对每个员工的规划即满足他们自身的需要，又对呼叫中心整体绩效的提升有帮助。

carrier —— （电信）运营商
　　在这里特指提供通讯线路的电信运营商。

case —— 个案
　　对问题的具体描述和相关解决办法。

case-based reasoning —— 个案推理法
　　指一种解决问题的方法。这种方法通过利用类似个案的经验，对问题提供最佳九游会网址最新的解决方案。此类方法是九游会网址最新的技术支持中心常用的方法之一。对于一个能记录问题和搜索其九游会网址最新的解决方案的软件系统是运用这种方法的基础。
 

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