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电话管理系统软件-九游会网址最新
北京网讯兆通科技有限公司成立于2001年,具有先进的技术设施和严格的管理制度,以技术创新作为企业的核心竞争力,公司主要技术骨干有丰富的cti(计算机电信集成)中间件、交互式语音技术、cti平台、voip、语音识别/语音合成、呼叫中心设计、交换机、语音板卡等领域研究以及电信、银行、证卷等行业复杂九游会网址最新-j9九游会真人游戏的研发和实施经验。
电话管理系统软件是网讯兆通根据市场客户的需求,综合了各行业不同企业厂商的不同需要而开发的营销系统(又称外呼营销系统、电话销售系统)。经过不同行业客户的应用证明:该电话营销系统能够提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核。
网讯兆通电话营销管理系统的优势:
1、提高服务质量,提升企业形象
通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式,为用户提供标准、统一、全面的服务,并可为所有客户自动建立完善档案;具有客户个人信息录入登记、查询等功能,从而避免业务人员的流动带来的客户流失,起到积累客户资源的作用。同时还具有回访提醒,短信通知等功能,从而达到提升企业的客户服务质量,提升企业形象。
2、提高资源利用率,节省办公成本
呼叫中心的核心便在于电话处理,当一个电话进入呼叫中心后系统能很快的进行响应,并能把这个电话按照某种设定好的规则分配给相应的座席人员,避免了电话沟通中客户等待的时间浪费。系统采用多种方式的策略加以资源优化,通过多个服务平台,更加高效合理的电话资源以及公司人员,快速、准确、高效地实现信息的保存、传递和共享,这样不仅可以更好的服务客户,还可以实现人力调配的优化,解放更多的人力。
3、降低企业运营及管理成本
当所有的客户服务和业务都在电话中进行,或者通过呼叫中心结合相关设备来开展业务(比如派工),企业可以高效快捷的应付业务和客户服务需要,降低运营成本,呼叫中心的话务统计、座席监控等,也能让管理工作变得轻松和方便,我们随时可以了解员工工作情况。通过来电ivr语音导航的使用,将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理,例如查询、咨询等工作,可节省30%-80%的人力成本。
4、提升客户满意度
迅速快捷的响应、来电话务自动分配不同的vip绿色通道、分配不同职能的座席专人服务,让客户的问题在第一时间得到解决,直接提升着客户的满意度。
5、提供决策依据,避免服务纠纷
通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据,为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。
6、发掘市场机会,创造良好的效益
这一点用在电话营销管理功能中是最明显的,呼叫中心的外呼系统的使用,能大幅提升电话拨打效率,较之于传统的手工拨号,能提升3—4倍的效率,这意味着我们能成倍增加我们的目标客户市场,从中发掘机会。
网讯兆通电话管理系统软件的功能包括:
1、客户来电弹屏显示已有的沟通记录
客户来电时显示电话号码归属地,老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录,避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电也能自动从internet网上搜索该来电号码在网上已留存的各项信息资料,座席在通话过程中可以随时对沟通情况进行记录。客户资料可导入/导出,客户资料各项名称可自己定义。
2、座席电话通话功能
具有座席之间相互通话,电话转接,电话代接,三方通话,将来电转接出去到第三方(如手机),呼出电话直接出局,软件拨打电话,打开客户资料快捷一键拨号,座席通话权限设置,座席分组等可根据实际需求设定。
3、客户管理模块,积累客户资源,避免撞单
统一管理客户信息,支持批量导入,客户字段如公司名称、地址、网址等可根据公司业务需要灵活调整,同一客户可建立多个联系人,可根据电话号码或客户名称等字段进行排重,防止销售互相撞单。
4、点击呼叫,提高销售人员工作效率
客户管理模块中设置电话按钮,点击电话号码或电话按钮即可呼出电话,省去销售人员在电话机上手工拨号的工作量,提高工作效率。
5、可建立多样化营销任务,将打电话变为接电话
系统可建立语音外呼任务,点击呼叫任务、定时外呼任务等,自主选择客户接听后转坐席或坐席接通后转客户。如从海量客户中筛选意向客户时,可采用语音外呼方式,客户接听电话后听语音介绍产品,需详细了解按键转空闲坐席,将传统外呼电话变为接听意向客户电话,销售工作简易化。
6、多方通话,保障连续、流畅的电话销售流程,
销售人员可以随时加入支援人员,展开三方通话,即时与技术支援工程师、客服、上级主管等多方沟通、协调工作保障电话销售过程中通信的快速性、连续性。
7、回访提醒,防止遗忘客户
建立客户回访提醒任务,到提醒日期,系统会自动弹窗提醒;
三重保障
价格保障:诚信服务13年,1000多套呼叫中心系统稳定运行,保证价格优惠合理。
技术保障:拥有自主知识产权,功能介绍均为标准版,可根据企业具体要求增减功能模块。
售后保障:软件在生命周期内免费提供软件维护与九游会网址最新的技术支持,硬件产品我公司提供一年质保。
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