crm电话客服系统-九游会网址最新

　　

    现如今呼叫中心技术发展迅速，各行业为提高服务质量，对crm电话客服系统的呼声越来越响，呼叫中心产业呈现出一片繁荣的景象。同时呼叫中心的适用范围广，也造成了呼叫中心业务的多样性、灵活多变性。

 

    网讯兆通九游会网址最新-j9九游会真人游戏的发展，是建立在计算机技术与通信技术飞速发展并紧密结合的基础上的，主要涉及交换机技术、计算机电话综合应用（cti）技术、多媒体技术、分布数据库技术、网络技术、构件技术等多项技术。

   

    网讯兆通crm电话客服系统就是基于最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的客户电话服务平台，它是一款功能强大的电话客服系统和crm客户关系管理及业务管理系统，通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，使用该系统必将大大提升企业对客服电话和客服人员的管理和服务效率，帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系，提升企业的客户服务质量和企业形象。系统中采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力，提高企业资源利用率，节省办公成本。

 

    网讯兆通crm电话客服系统运用先进的信息技术，以自动化的方式全面有效提高销售、客服团队的工作成效，主要实现以下功能：

1、完善的客户关系管理

支持excel表格形式的客户资料导入，自定义客户分类，客户资料分配，客户资料转移，自动记录员工与客户的沟通记录（通话时间、通话时长、电话录音、通话备注等），业务代表可以很方便的添加客户回访安排

管理人员可以查看下属的客户列表及沟通记录，随时掌握团队的工作情况。

2、实现点击外呼功能 坐席在管理系统中双击客户的电话号码，就可以直接呼叫该用户，使坐席工作效率更高，同时又避免了拨错号码的尴尬。本系统可以在坐席拨出电话的同时在其电脑屏幕上显示客户资料。

3、来电弹屏

当客户打入电话时，系统会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在座席的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料以及历史沟通记录。用户还可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料和增加沟通记录。

4、自动报工号

电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务

5、电话排队管理（twm）

呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。

6、 用户信息支持excel表格形式批量导入

通过客户导入功能，管理员可以轻松而快速的导入大量的客户信息，对于外呼用户信息可以分配给不同的座席，由指定的座席进行外呼。

7、方便的客户资料查看及管理

座席与客户沟通过程中，可以方便地记录客户的详细资料，客户需求和要解决的问题等等。鼠标点击即可查看客户详细资料。

8、电话录音

本系统对呼入电话和呼出电话提供自动录音功能，还可以对电话录音进行备份、下载、回放等，该功能有效帮助销售人员分析自己与客户的对话情况，及时发现问题和寻求团队解决，快速提升自己的沟通能力。

9、通话备注录入

在通话过程中或者通话结束后都可以对本次通话进行备忘信息的录入，以备事后查询。

10、自动语音应答，客户留言

可以设置客户来电响铃多长时间后语音应答，客户自动留言，对留言录音随时查询。

11、 可以自定义设置客户资料字段的显示名称

可以对客户列表、来电弹屏、客户搜索等模块自定义设置客户资料字段显示的名称，比如客户名称，家长姓名，学生姓名等，可以自定义。

12、知识资料库管理

在知识资料库区，坐席人员之间可以任意分享自己的通话语音，右击鼠标选择共享语音文件即可上传自己的语音文件至知识资料库中与其他坐席人员分享。同时在知识资料库区也可以分享其他信息资料。此功能也用于一些新来的客服人员，由于他们对专业知识还不是很熟悉，则可以通过知识库，根据客户提出的问题，找出统一标准的解决方法。

13、扩容方便灵活

用本系统的坐席数量可以无限制扩容。

14、完善的权限管理，业务轻松转移和分配

管理者可以对下属的工作数据（包括客户资料、销售机会、原始资料等等）进行自由的调配，比如员工离职，可以轻松的将离职员工的所有业务转移给其他业务员，或分配给不同的业务员，有效防止了客户资源流失给公司造成的巨大损失。

15、多方电话会议

无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。

16、分机远程部署（voip）

用户不但可以在同一个办公区域内部署坐席，还可以在有网络接入条件的其他办公地点，通过互联网登陆系统，从而实现呼叫中心坐席的远程部署。

 

 

    网讯兆通crm电话客服系统的应用领域:

客户服务部门 － 总机、j9九游会真人游戏的售后服务热线、汽车4s店、航空售票、快递电话中心、送水送气、旅行社、教育培训、金融理财、医疗行业、餐饮前台等服务业。

 

    crm电话客服系统能给您带来什么:

1、提高客户服务满意度，提升企业形象。

2、电话录音长期保留，有据可查，避免纠纷。

3、加强企业内控制度，考核员工的电话服务质量。

4、加强对客户资料及业务资料的管理。

5、提供更丰富和完善的客户沟通渠道。

 

 

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