呼叫中心系统对企业发展有什么作用？-九游会网址最新

    在呼叫中心系统被企业广泛利用的年代，可以毫不夸张的说呼叫中心在企业的运营发展过程中起着至关重要的作用。详细了解这些作用，成了企业管理层必修的功课。北京网讯，结合13年呼叫中心系统的建设、维护经验，和大家一起探讨cc系统对于企业所产生的重大作用。归纳起来，大体为一下6点：

第一、整体提升企业形象

    呼叫中心系统由很多模块组成，如acd排队，智能分组、ivr导航、录音、话务管理、监控系统、tts语音合成等等，人工通话部分有外呼、转接、抢线、强插、三方通话等等。在非工作或服务时间还可以设定留言信箱、一号通转接等。这些功能无不给予一个电话主叫人员造成一个这样的印象，即企业的客户服务流程非常正规，用户服务及时、到位。即使在非工作时间，客户仍可通过语音留言或一号通转接功能与企业相关的工作人员取得直接的联系。这些将直接正面提升企业的服务形象。给客户留下深刻的印象。

第二、拓展企业市场、成倍增加销售业绩（数据库营销）：

    信息化发达的当今社会，企业的运营方式和原来已经有了本质的区别。现代企业管理者更为关注的是如何“快速拓展企业市场、成本增加销售业绩”。通过呼叫中心软件，企业管理者可以轻而易举地通过现代化的信息工具将所属行业的相关机构信息全部搜罗进呼叫中心软件的客户资料数据库中。企业主可以依照传统的经营思路一对一进行产品的行业销售，当然，同样可以选择更为快捷的数据库电话营销模式进行扩大销售。我们可以通过招聘三、五十个电话营销人员，然后对他们进行一个相对简单的产品培训、销售技巧培训后，即可使他们快速切入市场，针对所属行业展开电话销售。呼叫中心软件的客户资料分组、批量外呼、点击拨号功能等等往往在这个时候开始显现出强大的拓展威力。电话营销人员通过呼叫中心软件分组归类自己的客户资料，然后通过点击拨号将电话拨出给潜在客户，接通电话后，电话营销人员可以按照企业此前已经拟订的话术针对客户开展营销，呼叫中心软件同时对电话营销人员与客户沟通的全过程进行了全程录音，这非常方便于企业的管理层事后检查我们的话述针对客户是否有效？我们的电话营销人员所讲述的内容是否到位？客户的第一反应是什么？等等。从而可以灵活地根据各种相关的情况做出适当的决策调整。以确保在最短的时间内使得产品和市场能够接上线。如果此时我们事先给每一位电话营销人员每天的工作量核定一个定量的话，那么公司的市场拓展空间将是呈几何倍数增长的。

    企业销售人员，同样可以通过呼叫中心平台的批量外呼功能对客户发起批量语音呼叫，将传统的短信文本内容转化为有人情味的对话。客户听了语音介绍，有意向详细了解的，系统还能快速转入人工座席。如果做到了这些，意向客户积累、销售似乎都变的容易起来。 

第三、维护客户关系

    客户关系管理在一个企业、机构的运营发展过程中，起着关系到企业的生死存亡的关键作用。而说到底，呼叫中心软件是属于客户关系管理范畴的。

    客户是企业的客户，而并非是某一个业务员的客户。认识到这一点并不难，但是要有效地做到这一点，是很多企业的经营者面临的一个难题。呼叫中心软件也正是在这个环节让很多企业的经营者留下深刻的印象。

    通过九游会网址最新-j9九游会真人游戏自带的crm系统（客户关系管理系统），企业的经营者可以很轻易地了解到企业客户的详细信息资料，姓名、性别、家庭住址、公司电话、手机号码、出生年月日，以往的消费习惯、客户属性、与企业联络的业务商洽情况，最近的沟通记录、最近的消费情况等等信息。北京网讯呼叫中心软件中的crm模块，自定义字段、隐藏部分号码和文字的功能，对于企业主更是实用。

    客户来电，系统来电弹屏即快速弹出对应客户信息页面，座席对于客户的信息一目了然，所以能更好的为客户提供服务。这一点大大提升了客户对企业的满意度与黏着度，对于老客户的二次开发提供了很好的平台。

第四、考核员工绩效

    呼叫中心软件后台提供的数据统计报表功能可以协助企业管理者有效针对企业内部人员开展绩效考核。一方面，我们在进行企业的业务拓展时，每天为电话营销人员规定一定量的工作考核指标。并督促大家按时保质保量地完成任务，提交任务报告。另一方面，由于所有的电话营销人员每天的工作量有可能是相同的，我们将可以很容易地从不同的电话营销人员的业务拓展效果中发现不同的电话营销人员出现的问题，如同样是每天需要拨打200个客户拓展电话，a业务员可能成交客户为100个，而b业务员可能成交客户只有30个，系统的通话记录显示b业务员确实打足了200个业务拓展电话，但是为什么拓展效果没有达到业务员a的效果呢？通过通话录音检查电话营销人员是否按照规定的话术与客户开展了沟通，与客户沟通中是否产品的关键点被轻描淡写了等等，这些都有助于企业管理人员及时发展问题并给予纠正。使得业务拓展能尽快回复到计划中的发展水平上。企业当然可以按照呼叫中心系统后台提供的相关业务统计报表针对内部服务的工作人员开展绩效考核，激励积极拓展业务的服务人员，鞭策后进业务人员快速达到更高的业务拓展层面上去。

第五、规范企业内部服务流程：

    任何一个企业的日常经营与发展往往都会遵循一定的整体服务流程。如生产流程、服务流程、配送流程、发货流程、检测流程、财务审批流程等等，企业的整体服务流程严谨而完善。则企业的规模化、规范化、集团化发展将是指日可待的。如果企业的整体服务流程相对混乱，那么企业将只能停留在家庭小作坊式的经营局面上，虽然短期内有订单，有业务往来。但长期下去将很难逃脱被市场湮没的危险。

    呼叫中心软件毫无疑问会在企业的内部运转流程规范方面发挥重要的作用，从细微的拓展客户话术管理，到知识库内容，继而可以直接切入到企业业务服务系统等等，如火车票预定、酒店预定、租车业务、签证服务、线路预订等等环节，系统的ivr导航首先可以细分客户的具体需求，在服务人员接听客户电话时，已经对客户的大致需求有了一定的了解。此时直接展开客户服务，如电视购物中的查询产品、订货、出货、送货、结算等等一揽子服务流程。我们很容易就可以理顺这些服务流程，进而将这些流程规范化，使得我们的操作人员在进行系统操作时遵循相应的操作流程。从而在一定意义上规范了企业的整体运做流程。

第六、业务知识培训，提高员工技能：

    呼叫中心系统中的知识库管理功能，可以方便地使企业管理人员灵活地将相关的业务内容定期存放在业务系统上面供企业员工日常进行查阅。这项功能深受企业主的喜爱。只要知识库的知识完善了，无论企业的哪个岗位的人接听客户电话，都能为企业客户提供很好的服务。

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