web callcenter-九游会网址最新

    前进中的callcenter面临的成本压力问题、模式创新问题困扰着成长中的中国企业，互联网的蓬勃进步为现代企业callcenter的发展带来新的机遇和挑战。互联网的优势和特点在于：媒介信息存储量大，维护更新快，传播范围广，获取信息便捷；互动性强，应用手段丰富；成本低。这使得web服务与电话服务"双剑合一"，大大增强了呼叫中心的服务效率和质量，成为一种新型的信息支持服务模式，我们不妨称之为web  callcenter模式。

    网讯兆通web  callcenter将传统呼叫中心的功能扩展到互联网上，同时应用数据挖掘、知识管理技术于crm系统，通过对存储在客户关系管理系统中客户数据的分析，迅速识别出客户，为客户提供定制的一对一的个性化服务。完成人工话务处理、自动语音处理、计算机同步处理、统计查询以及知识库支持、互联网操作、录音、分析统计、定时自动呼叫服务等功能模块。

网讯web callcenter的优势：

1，充分体现了服务观念的改变，即从以业务处理为中心转向以客户服务为中心；

2，大大提高服务水平；

3，为客户提供了服务新手段，加宽了客户服务领域，减少客户舟车之苦，能保证一年365天、每天24h的不间断服务；

4，全电子化的自动操作，可以加速企业电子自动化发展进程，提高业务效率，以最大限度降低人工操作的差错率。

web callcenter的具体功能有：

1、录音灵活

可以根据自己的需要定时录音，也可以每天24小时不间断录音。

2、自动呼叫分配

也称排队机是现代呼叫中心有别于一般的热线电话系统和自动应答系统的重要标志，其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度。

3、来电号码的显示与客户资料的自动弹出

业务代理面对大量的客户，迅速的获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量，提高了效率与正确率。

4、客户资料的电脑查询与录入

人工座席可以询问客户问题，然后运行座席电脑上的专用查询软件，到数据库中查找相应数据，客户代理可以参考找到的结果，和客户进行轻松交流，同时也可以将查到的数据转化成语音，让客户自己倾听所需资料。

5、语音传送

目前来讲，把语音和web在网络上结合起来的理想途径是voip。web上的voip呼叫工作原理为：客户填写一些基本的客户资料后，点击呼叫按钮呼叫座席员。如果用户的资料已经在数据库中的话，座席员就可以直接从浏览器上看到与该客户相关的信息；如果用户是第一次进入呼叫中心，座席员的浏览器上就会发出提示，向客户询问并记录客户信息。对客户来说，只需要一台接入internet的多媒体电脑和免费的客户端软件就可实现web浏览和交谈功能。

6、外呼功能

坐席具备ip网络外呼、pstn、实体外呼，客户随意选择，自己选择适合自己的外呼方式，并且支持自动批量外呼，节省电销人员的体力。

7、ivr自动语音流程功能

客户咨询、购买产品，通过九游会网址最新-j9九游会真人游戏提供的ivr语音导航自动找到自己需求的目的地。

8、支持远程坐席：呼叫中心平台利用先进的vpn技术，引入了语音网关技术，通过internet传输语音和信息，既实现了远程坐席，又节省了话费。

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