固定电话管理软件-九游会网址最新

    固定电话管理软件是现代社会上必不可少的电话管理工具，它能把很多的客户资料有序地管理起来，让您接到来电时能做到对答如流、毫不慌乱。网讯兆通科技有限公司以帮助企业电话管理、员工管理、信息管理等，提供完善的电话客服管理系统为己任，帮助企业促进信息化管理的进程，给企业提供标准化、专业化的服务，为企业发展中所遇到的管理方面的问题提供全方位的方案。

 

1、服务评价功能

    通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量监督和客户满意度的掌握。

2、客户回复提醒

    客户来电时可输入客户来电相关事由及需电话回复该客户日期，到时间系统会自动提醒对该客户做相关回复。

3、来电弹屏

    系统根据来电号码，自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音，让客服人员服务更周到，更贴心。

4、客户资料管理

    客户资料可录入登记、excel表导入/导出、查询等功能，从而避免因业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。客户资料各项名称可自己定义。

 

5、电话录音功能

    录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。

6、来电自动语音引导(ivr)功能

    客户来电时实现语音自动引导服务，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。通过ivr的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，可节省30%-80%的人力成本，达到减少开支，降低经营成本目的。

7、电话自动通知功能

    可自动对指定的客户组发布电话通知，信息通知准确准时。可以设置自动通知的开始和结束时间，实现对客户定时发布电话通知，在客户接通电话后自动向客户播放预先录制好的通知语音内容，提高工作效率。

8、短信功能

    可随时通过短信与客户交流，可定时群发。客服人员可以方便、快捷的发送客户所需的信息到客户手机上，体现出一个专业的服务过程。

9、软件拨号盘直接拨号

    可戴耳机拨打、接听电话，便于通话时腾出双手操作电脑，让工作效率成倍提高。

10、点击呼叫

    在查看客户资料时用鼠标点击一下相应的电话号码便可对该联系人电话进行快速拨号，一键拨出，实现高效专业的电话沟通。

11、集中管理

    集中管理客户信息和业务数据，帮助企业建立持久完善的客户服务体系。

12、通话详细报告

    客户来往记录管理、相关文件管理，可轻松查询，来、去电号码及通话记录。

13、系统自动通知

    客服人员日程安排及备忘录定时自动弹屏显示提醒。

14、报表统计

    通过系统提供的日/周/月/年等对客户服务评价统计和话务统计分析报表数据，为企业领导的业务调整等决策提供强有力的依据。