稳定型呼叫中心的建设-九游会网址最新

    一般针对于坐席数量需求较大的企业，建议选择稳定型的基于软交换呼叫中心，同比经济型的呼叫中心来说虽然价格稍高，但是稳定性较高，价格差异大部分差别与软交换上，当然不同厂家提供的pbx，性价比差异较大，一般使用四个指标表明交换能力：容量规模、话务负荷能力、呼叫处理能力、平均无故障时间， 用户在选择pbx时，应根据本企业的业务特点，选择合适机型。

 

1、稳定型呼叫中心呼叫中心的特点：

   系统的高稳定性和可靠性。

   系统的先进性。

   系统的灵活适用性和可扩展性。

   综合成本低。

2、系统具体需求：   

   电话的呼入、呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听等。

   操作人员登入，登出，置忙，事后处理。

   灵活的分组排队方式。

   业务组按线性排队，循环排队，优先级排队等。

   对中继线、ivr、排队队列、座席员信息实时监控；详细话单记录。

   对黑名单用户拦截功能。

   自动语音导航。

   传真自动接收，批量传真发送，静态、动态传真回复。

   对黑名单用户拦截功能。

   对业务人员全程自动录音，管理员控制录音，录音资料管理查询，实时监听；录音资料备份、恢复。定时自动删除设定的过期录音文件。

 

1、系统组成

 主要由以下几部分组成：

 a、pbx

 b、前端通信平台

 c、客户业务应用（crm）

 d、质量检验和业务统计

2、系统架构

    系统软件包含接口模块、cti核心控制模块、ivr语音引导模块、监控-管理-报表模块、录音和质检模块、crm心理援助业务系统等；

    系统硬件包含电话软交换（pbx）、服务器、工控机、语音录音板卡、坐席话机耳麦等；以及机柜、pc电脑、弱电布线、局域网设备等周边配件。

    此架构的稳定性优于板卡级呼叫中心架构，主要在于增加电话软交换和相应接口模块，将电话通讯的功能分摊到电话软交换承担，通过电话软交换可以保证电话的呼入呼出，稳定性较好。