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ivr自动语音服务平台-九游会网址最新
2015-08-26
ivr 是指交互式语音应答(interactive voice response)；它是一个自动电话信息服务系统，运用固定语音菜单及来自数据库中的实时数据对电话呼入者进行话音答复和传真回复。它能完成与交换机之间的信令接续，处理用户按键并做相应的语音服务，从系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。ivr 是cti （computer telephony integration ）系统中的重要组成部分，提供交互式语音导航、语音查询功能，已经受到广泛的应用。
利用ivr 可以使用户享受到7x24 小时随时随地的信息服务，在九游会网址最新-j9九游会真人游戏中加入ivr 系统，让大部分呼叫实现了自动化处理，可以减轻坐席人员的负担，使之处理需要人工解决的呼叫。
ivr自动语音服务平台功能：
1) ivr提供每天24小时不间断服务。ivr为企业处理大量的日常通用业务，无须通过人工坐席。顾客通过按键或语音选择，ivr通过访问企业数据库，帮助客户自助得到多种服务，令坐席代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。
2) ivr可同时处理多路来话，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。
3) ivr系统可同时运行多个不同应用，她可同时为企业内部人员或企业客户提供完全相互独立的信息系统应用。可以根据不同的客户id或不同的被叫号码启用不同的语音服务流程，实现不同业务流程的差异化服务。
4) ivr是软交换呼叫中心整体流程的先导，也可以是主控者。顾客来电可以自由的在人工坐席和ivr之间转移，例如业务代表可以要求ivr验证顾客id，或播放咨询信息，并在结束后收回控制权。并在转移的过程中实现随路数据同步转移。
5) ivr智能引导。在呼叫分配方面，既可按照最优算法自动分配，也可根据用户指示处理呼叫；在将来电最终转接到人工坐席之前，找出最合适的路由转移呼叫，也就是找出最合适的业务代表来接听电话。特定客户可安排专人接听；优先照顾重要客户，尽量缩短其等候时间。在容错方面，遇忙自动处理，以减少顾客不耐挂机；如遇线路故障自动报警等
随着互联网、计算机、通讯技术的不断发展，ivr自动语音服务平台已从单一的语音服务平台向ip化、智能化、多媒体化方面发展。
一、ivr ip化
早期的ivr系统从硬件构成非常的复杂，需要专业的语音卡、工控机甚至语音交换机的分机端口才能实现，无论是从系统的实施还是维护、故障的排查等等方面都是比较的麻烦，而随着呼叫中心技术的不断发展尤其是软交换技术的发展，ivr平台也实现了ip化、软件化，当前的ivr平台只要配置一台通用的服务器通过软件即可实现自动语音服务的所有功能，ivr软件化一方面减少硬件设置的投入、另外也大大降低系统的维护需要以及不同硬件兼容性、故障点因素，同时基于ip技术，也打破之前由于硬件地域、设备性能的限制，可灵活进行多点多区域的部署，能够满足分布式的应用需求。
二、ivr智能化
ivr 24小时不间断工作机制以及多话路并发的处理能力，越来越为企业所看中，通过与各种技术相结合，将ivr呼叫中心平台打造成为“自动坐席”。ivr平台能够直接与企业各类数据库，进而为ivr平台提供了更多的服务范围；通过集成tts文本与语音合成，使得ivr能够发音，能够将所或者的文字信息“说”出来，提升客户的体验；而与asr语音识别、智能机器人的结合，则将ivr真正智能起来，使得ivr平台真正实现与客户的交互。
三、ivr多媒体化
随着当前交流的信息与交流渠道的极大丰富，客户与企业的交流已不局限于电话的沟通，电话、邮件、短息、网络、社交媒体等等都是多媒体方式都是客户与企业的交互模式，在越来越的企业建立多媒体客户服务中心的同时，ivr技术也实现向多媒体技术的跨越，也从单一的语音导航发展到多媒体导航，实现支持不同服务渠道的自动服务引导模式，将不同服务渠道服务需求引导至对应的服务队列或服务坐席，实现多媒体平台的统一智能服务。
北京网讯兆通作为专注呼叫中心领域14年的专业九游会网址最新的解决方案厂商，我们的ivr呼叫中心也随着技术的发展、应用的更新进行了多次的技术跟进与创新，现已广泛应用于银行，企业，订单提醒等应用。
更多了解，请咨询北京网讯兆通工作人员
咨询电话 010-82176301 18600864762