居家养老社区服务热线系统-九游会网址最新

    居家养老就是指老年人按照我国民族生活习惯，选择居住在家庭中，而不是入住在养老机构内，安度晚年生活的传统养老方式。老年人不需要离开自己长期生活的环境和长时间建立的邻里、社区关系，政府依托社区建设为老年人提供服务，居家养老的模式中，建立居家养老服务热线系统，就显得尤为重要。

 

    北京网讯兆通九游会网址最新-j9九游会真人游戏主要是以现代通信与计算机技术相结合，以信息服务为主导，以电话网为基础，以互联网为依托，为居家老人提供7×24小时人对人亲情化服务的电话客服平台，真正做到“让老人生活的舒心、安心；让老人子女放心、省心”，从而推动家庭和谐、社区和谐、社会和谐。

 

    有电话进来时，自动弹出老人信息，加快处理效率；老人基本信息、历史记录尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数。

    解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。

    老人根据语音提示通过按键输入，获得系统从数据库中读取的相关信息，以语音文件的形式进行播放，无需人工服务，实现自动语音应答。

    当老人呼入系统时，系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲的坐席分机，避免占线或晋级情况打不通电话的可能。

    电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取，原声回放，真实可靠。

    它可以管理每个老人的沟通记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。

    通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，老人可以根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。

    呼叫中心系统可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出did号码设定等通讯控制功能。

    完善的crm系统，座席可快速查询老人信息、跟进记录；包括病史、物业保安、社区医疗卫生中心等。

    可以按照区域、年龄、性别、老人类别、病史等多种参数对老人信息进行组合查询，提供各类统计报表。

    通话过程中遇到的各种产品知识问，可以在知识库进行管理。

    设定权限，不同层级管理人员可查看不同的数据统计分析。

    资料共享，客服中心内部和部门之间还可发送消息、通知、公告，方便企业数据共享利用，提高了工作效率。