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第四代呼叫中心-九游会网址最新
2015-09-22
第四代呼叫中心是一个结合互联网技术的新型九游会网址最新-j9九游会真人游戏,最大限度地整合整个企业的呼叫中心资源,更利于管理与资源共享,并且可以通过备份中心的方式来实现整个企业呼叫中心的容灾。采用了先进的voip及软件交换技术,就能为电话和internet的客户提供统一的客户服务。因此相比较传统呼叫中心,第四代呼叫中心将更具有功能和成本优势,同时处理能力也将大幅度提升。一改往昔服务方式单一的局限性,已成为现代企业提供售后j9九游会真人游戏的服务支持、提高客户凝聚力、提高竞争力、促进销售和增加收益的有效方式,是企业得以生存的关键因素。第四代呼叫中心具有用户接入多样化、服务模式多样化、系统高度集成化、管理一体化、办公移动化、业务组合多元化等特点。完全突破了传统的基于交换机和板卡模式呼叫中心的局限性,系统架构灵活、开放,易于建设、扩容和维护。
网讯兆通第四代呼叫中心主要功能:
1、自动语音应答(ivr)
实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务,来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择,从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次ivr语音自动应答流程,并在更换之后能够和后台的程序相结合(如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等)。
来电智能识别,将呼入电话分配给相应座席或其他对应项目,用户可以自主设定电话的等待队列,选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
3、客户资料的电脑查询与录入
人工座席可以询问客户问题,然后运行座席电脑上的专用查询软件,到数据库中查找相应数据,客户代理可以参考找到的结果,和客户进行轻松交流,同时也可以将查到的数据转化成语音,让客户自己倾听所需资料。此部分同时提供数据采集功能,当座席人员和客户通话时或通话后,根据系统的提示,将必要的通话结果输入到数据库中,留作将来的数据挖掘之用。
4、来电弹屏
当客户来电时会迅速弹出客户资料。座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。
5、通话录音功能
提供所有呼入和呼出电话的通话录音,可以灵活设置录音或不录音,并提供播放,下载和备份等操作。
6、点击外呼功能
座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码,系统便自动外呼并接通座席电话,座席人员也可以手工输入对方号码,点击外呼。
7、查询统计
要有效的测定呼叫中心的数据,因此,呼叫中心需要能够对呼叫及响应的时间进行实时的存储、统计、输出,并且具备生成各种报表的功能。强大的统计分析功能包括对各时期(实时、天、月、年)的话务特征的统计,对各时期、各专项业务特征的统计,对各人员的工作特征的实时或历史的统计,对统计数据的分析。同时可以统计每个客服代表的话务量,通话时长,以此分析客服代表的服务质量等。
8、电话会议
无需额外投资专用的电话会议设备,呼叫中心系统就可实现30-50方的免费电话会议。
9、分机远程部署(voip)
用户不但可以在同一个办公区域内部署坐席,还可以在有网络接入条件的其他办公地点,通过互联网登陆系统,从而实现呼叫中心坐席的远程部署。
10、业务管理功能
来电弹屏,客户资料管理,订单资料,自设计客户资料,自设计订单资料,点击自动拨号功能,回访提醒,生日提醒。
11、短信功能
支持短信服务器和网络短信两种方式,管理短信发送和接收。
12、满意度评价功能
通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分,便于领导对客服人员的服务质量和客户满意度的掌握
13、统计报表
详细记录所有电话的通话清单,还提供所有座席电话的分析报告,日流量,月负载等各时段的电话详细报表。
更多呼叫中心知识了解,请咨询北京网讯兆通工作人员
咨询电话 18600864762