政府热线呼叫中心系统-九游会网址最新

    北京网讯兆通九游会网址最新-j9九游会真人游戏是一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息电话客服平台，为政府部门开通了一种新的服务窗口和服务渠道。呼叫中心热线系统通过该呼叫中心平台，集中受理群众的意见、建议和投诉，及时解决了群众反映的热点和难点问题，并且提供政策法规，城市指南、办事指南、投资指南及查询有关部门职能范围等咨询服务，通过计算机和网络系统的支持，将所有来电的意见都详细记录，并且进行录音。对提高政府部门的整体形象、增强透明度、提高办事效率、降低行政成本、提高企业或个人的整体满意度、共享信息资源等都具有很大的作用。

网讯兆通政府热线呼叫中心系统常用功能介绍：

    用户根据语音提示通过按键输入，获得系统从数据库中读取的相关信息，以语音文件的形式进行播放，无需人工服务，实现自动语音应答。

    解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。

    当用户呼入系统，系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲的坐席分机。

    电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取，原声回放，真实可靠。

    通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。

    系统根据咨询者的要求自动播放有关政策法规、城市指南、办事指南、投资指南、有关部门职能、市政新闻及其它市民关心的问题。 

    热线电话打进来后，可以随时选择人工服务，当话务员受理电话咨询时，首先要登记咨询信息，形成咨询单，并上传到系统，以备以后查询汇总之用。

    班长坐席可以呼叫话务员、应答话务员、来话应答、监听/强插、人工转自动、呼叫终止，以及查看当前的服务座席数、空闲数和关闭数等acd队列统计分析等。

    无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。

    建立回访提醒任务，到提醒日期，系统会自动弹窗提醒；