呼叫中心的分类-九游会网址最新

1、呼入型

    指专门受理电话呼入业务，如：业务咨询、j9九游会真人游戏的售后服务、投诉、建议等。

2、呼出型

   指用于电话营销、系统外呼、语音通知等。

3、混合型

    综合功能型的呼叫中心。

 

1、自建型

    企业自己投资建设的九游会网址最新-j9九游会真人游戏，自己掌控呼叫中心的所有数据信息，一次性投资。其目的在于利用呼叫中心来开展自身业务，呼叫中心自建一般只用于处理与自身业务与服务相关的呼叫业务，并不对第三方厂商提供呼叫中心服务。

2、外包型

    指有关的用户将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商（呼叫中心），一般要支付一定的外包费用，这样的呼叫中心可以称为外包呼叫中心。在外包呼叫中心领域里，用户或呼叫中心系统厂商可分成发包方和接包方。发包方指的是企业委托第三方全面管理或部分管理其呼叫中心的业务。而接包方则是指企业投资建设呼叫中心的目的在于利用所建呼叫中心来为其客户提供客户自身的呼叫中心功能性业务，或客户服务，或商业营销。

3、托管型

    顾名思义就是企业把呼叫中心系统交给专业公司来建设和管理。而企业自身把稀缺的人力和财力资源集中到核心业务上，有关呼叫中心的建设、维护、升级改进等工作都由提供呼叫中心托管服务的专业公司来负责。

 

1、板卡呼叫中心

    指由pci语音卡、pc机、呼叫中心系统软件组合，其特殊之处在于方便扩容，使用灵活，价格适中，适合中小型企业。

2、交换机呼叫中心

   与板卡的呼叫中心相比，应用交换机的呼叫中心系统具有较好的稳定性与可靠性，但是成本相对较高，一般中、大型的呼叫中心会采用基于交换机的技术。

3、一体化呼叫中心：同板卡式呼叫中心有相似之处，区别在于客户不需购买pc机，类似于一个整体，使用方便，扩展性差。