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九游会网址最新-j9九游会真人游戏 > 呼叫中心九游会网址最新的解决方案
浅析一体化呼叫中心-九游会网址最新
2015-10-30
一体化呼叫中心是随着云计算技术应用的不断进步而出现的一种新型九游会网址最新-j9九游会真人游戏,除了提供pbx、acd、ivr、cti、电话录音、voip、tts、短信、来去电弹屏、统计报表等应用外,还集成企业运营管理过程中应用的各种应用,通讯管理方面集成企业400电话,直线座机、手机和以及电子商务应用软件在线客服等,客户管理方面集成crm系统等并提供第三方系统的标准对接接口及定制开发接口,内部管理方面集成工单管理系统,全面打通企业运营管理中各个独立应用系统的藩篱,消除信息孤岛,提升管理系统性和客户服务体验。
一体化呼叫中心相对于传统的呼叫中心而言综合应用性更强,传统呼叫中心主要为解决企业的客户电话接待和回访及电话数据的统计,主要侧重客户服务。它不仅提供传统呼叫中心的功能应用,在通讯管理方面体现出更优秀的集成性,在多渠道的通讯线路上做通讯数据的统一管理。而传统的呼叫中心一般只支持400接入,线路集成有限,需要做线路改造才能使用。
一体化呼叫中心基于对企业运营环境的变革的深刻认识,全面强化了呼叫中心一体化通讯管理功能应用,促进企业信息化在企业管理中的应用。最重要的是呼叫中心平台与企业现有业务系统的深度结合,提升了客户服务体验和工作效率。
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