ivr在呼叫中心中的作用-九游会网址最新

    ivr即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。是九游会网址最新-j9九游会真人游戏的重要组成部分，它用预先录制或tts文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能，主要应用呼叫中心系统中。是呼叫中心的一个重要组成部分，在呼叫过程中起着不可替代的作用，为企业呼叫中心和用户都提供了极大的方便。提高业务处理的规范性、效率和正确性，缓解坐席人员处理呼叫的压力。

 

    ivr系统可以与企业数据库相连，根据主叫者的要求获取信息，自动化呼叫流程。通过相应的软硬件，对按键输入做出分析，或对语音输入进行信号处理。根据主叫者所输入的按键信息或语音信息，供相应的自助服务，让他们访问所需数据，或有针对性地转接给适当的坐席人员来处理他们的要求。在许多呼叫中心平台里，ivr系统的使用率仅次于自动呼叫分配技术。

 

    ivr的文本与语音合成技术，以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾客服务。ivr的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。

ivr可同时处理多路来电，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。自动化客户与企业数据库之间的互动，从而降低人工坐席的成本。过滤呼入电话流量，缓解呼叫列队高峰时期的压力，达到改善客户服务质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时服务的目的，同时也可方便用户，减少用户等候时间，增加呼叫数量，降低电话转接次数，进而提高客户满意度。