呼叫中心行业发展浅析-九游会网址最新

 

     这主要体现在两个方面，一是一些中国服务外包基地城市的相继确立，这些城市将充分利用各自的地理位置、技术、人力等方面的资源优势发展服务外包；另一方面，呼叫中心行业跨国、跨区域合资合作增多，将促进中国服务外包市场向规模化、规范化方向发展。

 

    服务业的开放给外资提供了更多的优惠和商机，越来越多的外资进入中国呼叫外包市场，在促进中国服务外包市场繁荣发展的同时，也会加剧这个行业的竞争。

 

    其中政府、公共事业引入呼叫中心的现象尤为突出，很多省市地区建立了政府便民呼叫中心系统，连素来被看作是老大哥的“铁路”也筹划建立全国统一的客服中心。餐饮、服装、旅游、农业等行业建立呼叫中心的步伐也在加快，而电信、金融、航空等呼叫中心的传统行业则专注于业务的创新与延伸。

    有数据显示，中国的呼叫中心产业年复合增长率达30%。以排班为例，国内应用排班管理软件的企业并不多，主要集中在金融、电信行业。在人员规模小、业务单一时，管理者借助excel简单排班，手工就能做出合适的人员安排。值得注意的是，在选择排班管理软件时，除了考虑软件提供厂商之外，重点要根据企业自身的实际运营情况而定。

    随着中国保监会《关于财产保险公司电话营销专用产品开发与管理的通知》的出台，保险公司面临着创新营销渠道、规范管理营销渠道、开发电话营销专用产品等压力。

 

    总之，随着呼叫中心这块肥田行业的不断深入发展，中国的老百姓将深刻体会到呼叫中心技术带来的各种服务便利，有关的呼叫中心系统厂商也会积极地思考对策，扩大自己的市场份额，这些都将使中国呼叫中心行业的发展水平提高到一个新的台阶。