呼叫中心的五大功能模块-九游会网址最新

    随着各类企业的客服电销需求的快速发展和企业信息化建设的不断深入，中国呼叫中心产业高歌猛进，在各行业得到广泛应用。它已不再是只有大型企业才能拥有的“奢侈品”，越来越多的中小企业开始部署专属自己的九游会网址最新-j9九游会真人游戏。经过多年发展积累，呼叫中心技术趋于成熟，功能日益完善，系统性能越来越高，与其它it系统间的协作越来越密切，在企业日常运营中所发挥的作用也越来越大。

 

    ivr自动语音应答系统主要用于为客户电话来访提供语音提示，引导客户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受客户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。

    自动呼叫分配系统acd是呼叫中心有别于一般热线电话系统及普通交换机自动应答系统的重要标志，也是决定呼叫中心规模以及系统质量的重要部分，它是呼叫中心智能化的标志之一。针对呼叫中心系统的浪涌呼叫特征，系统提供了对呼叫进行排队处理的能力。对于不能立即得到服务的呼叫进行排队等待。

    呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出did号码设定等通讯控制功能。

    当用户打入电话或坐席员外呼客户时呼叫中心系统会自动录音，管理人员可根据业务编号调取录音文件，作为服务考核的原始依据。

    呼叫中心管理端系统支持各种统计报表输出，直观地反映出呼叫中心各个时间段内的各种环节的具体运营情况，帮助管理人员进行决策。