呼叫中心的价值-九游会网址最新

　　售前售后的服务质量对于消费者的体验有着至关重要的影响。随着市场竞争的加剧以及人们维权意识的不断加强，企业对提升服务质量日益重视，纷纷加大对客服呼叫中心的投资建设。对于很多服务性行业来说，客户就是核心，客服中心作为其核心业务部门，运转效率直接影响到企业收益，所起的作用就更加不言而喻了。呼叫中心平台的第三方接口能够与crm、erp、oa等系统快速无缝相结合，使得客服中心完整渗透到企业流程的各个环节，最终构建起一个畅通的与用户交流的双向通道，为企业提供专业化、多方位的客户管理和服务。

 

　　如今呼叫中心已不只是承担被动的客户服务。随着呼叫中心的发展，呼叫中心已经逐步从一个单一的服务部门转换成了服务营销部门，成为企业增加盈利的重要支点。一旦企业有效地建立了客户营销和服务网络，呼叫中心系统便可化身企业取得商业成功、推动经济发展的关键利器。新一代基于软交换呼叫中心已经将电话营销发展成将售前、售中、售后各个环节整合在一起，演变成了企业的互动营销中心。它让业务员和客户进行一对一沟通，不仅是用来销售，还用于提升服务、发掘新客户。

 

　　随着中国城市化进程的推进，政府逐步从发展经济的承担者角色向为城市发展提供公共服务者的角色转变。只有政府、市场与社会产生良性互动，才能为老百姓提供优质高效的公共产品与服务，建立起和谐的信息化城市管理新模式。在这样的形势下，各类基于呼叫中心平台的民生服务中心纷纷建立，成为政府完善公共服务系统，实现政务公开、政务透明、聆听民声、服务民生的重要载体。呼叫中心可以为政府提供7*24小时、全年无休不间断的自助语音服务，使得政府部门能快速、及时地响应百姓来电。自动化的呼叫中心平台实现业务处理流程化，大大节省人力成本和时间。语音和数据的融合使得老百姓的问题能获得“一站式”解决，短信、邮件、传真等服务新渠道的增加令民生服务变得更灵活、更快捷。

 

　　无论是过去，现在还是将来，呼叫中心都与老百姓的生活紧紧相连、密不可分，呼叫中心作为众多行业的客服中心，最终目标就是要做人民最好的后勤服务，而百姓对呼叫中心认可以及支持就是其自身价值的最高表现。