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呼叫中心ivr语音导航功能-九游会网址最新
2017-06-16
呼叫中心的功能是非常丰富强大的，其中iyr语音导航功能对于用户来说是相当熟悉的，日常生活中，我们经常会接触到这项功能。下面小编简单介绍一下ivr呼叫中心的语音导航功能。
呼叫中心语音导航会对客户体验产生影响，这种影响可以提高坐席与客户互动的满意度，九游会网址最新-j9九游会真人游戏“第一印象”便是客户在语音导航中的直观感受，因此ivr语音导航显得尤为重要。
一个好的呼叫中心ivr语音导航是有助于提升客户体验和企业形象的，因此ivr语音导航的设计就显得尤为重要。在ivr的设计中需要满足6点要求：
1、宣传品与ivr的术语要一致
2、人性化提示。保持ivr交互过程的人性化，提供礼貌、明确的操作指示和纠错提示。
3、ivr菜单的设计快捷全面。保持ivr语音界面的简洁，要尽量使用简短、通俗易懂的用词。
4、在菜单中的选项要前后一致
5、与市场宣传活动的配合
6、以清晰、简洁、易懂的语言告诉客户可以提供的服务
更多呼叫中心知识了解，请咨询北京网讯兆通工作人员
咨询电话 18600864762 010-82176301