浅谈呼叫中心crm系统的重要性-九游会网址最新

浅谈呼叫中心crm系统的重要性
     企业想获得长期稳定的发展，必须做好就是客户关系的维护和管理。怎么做好客户关系的维护和管理，很多企业选择了crm。
crm(customer relationship management)，即客户关系管理。这个概念最初由gartner group提出来，而在近几年在企业管理中流行。crm的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
     crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，是一种以信息技术为手段，有效提高企业收益、客户满意度的实现方法。而呼叫中心作为企业与客户最直接的交流方式，已经站在企业客户关系管理的最前沿，成为企业进行客户关系管理的重要执行部门。
      现在的呼叫中心发展的很完善，里面已经涵盖的crm模块。对于企业的发展起着非常重要的作用。
一、建立一站式服务平台
通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标，因此这是一个一站式服务的平台。

二、 吸引更多忠实客户
据相关专业介绍，企业失去一个老客户，所受到的损失需要有8-9个新客户来弥补，所以留住客户比替换他们更为经济有效。
客户来电后，呼叫中心系统的“来电弹屏”为座席提供了准确的信息，座席能快速了解到客户的信息，为客户提供便捷的服务，从而大大增强了客户对企业的黏着度。
呼叫中心集中公司的所有客户信息资料，并提供客户分析、业务分析等工具，帮助企业判断出最有价值客户，找出他们的需要并让其得到满足，从而提高客户服务水平，让他们都变成企业的忠实客户。

三、提高工作效率
呼叫中心系统中的、、自动语音应答、邮件、传真等功能，将将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。从而为企业创造更好的经济效益。

四、提高服务质量
呼叫中心系统的自动语音可不间断地提供热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息；而且由于电话处理速度的提高，减少了用户在线等候的时间，为客户提供满意的服务。

       呼叫中心和crm产品市场经过多年的发展，现已形成了较为完整的产品供应链。目前北京网讯提供的已经涵盖了crm模块，能满足大部分中小企业客户管理的需要。呼叫中心crm详情，请联系我公司工作人员。010-82176301

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