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九游会网址最新-j9九游会真人游戏 > 呼叫中心九游会网址最新的解决方案
费用催缴呼叫中心系统-九游会网址最新
2015-07-29
随着公用事业的发展用户不断扩大,随之而来的收费工作也日趋繁重。目前很多企业采用人工催费的方式费时费力,效率低,难以及时地完成大量的催缴工作,并且不利于企业形象的提升。所以这些部门迫切希望使用现代化的工具来代替过去繁重而低效的工作方法。综合企业客服中心电话系统,自动催费录音正是为解决这一问题应运而生的。用户发生的费用数据存储于计算机系统中,对于逾期拖欠费用的用户,自动催费录音系统可以自动拨打欠费电话,提醒用户及时交纳所欠费用。对于移动、联通或小灵通号码,系统可采用短信息或自动拨打电话方式催费。该系统采用国际上最先进的电话多线语音卡,硬件性能可靠,功能先进的电话客服平台,它具有多线同时处理语音功能,并可方便地加以扩充.不仅可以保证24小时快捷便利的查询服务,管理和维护方面也因其友好的操作界面和稳定的运行业绩受到广,大用户的好评。该系统目前已为全国各地多家企业所采用,系统以高品质的语音效果,完善可靠的系统功能得到了多方面的赞誉。
产品优势及特点:
· 自动催缴:可自动拨打未缴费用户电话,语音提醒其及时缴费并告知应缴纳金额。可按时间段定时自动开始或人工点击开始催缴。
· 实时显示:线路的工作状态(包括空闲、摘机、拨号或通知等状态)、系统参数、各用户呼叫状态和呼叫结果以及系统时间等信息实时显示于主界面。
· 语音录制:可随时录制通知语音,并随意修改。
· 语音合成:可自动语音合成朗读姓名等中文以及各种数字。
· 数据导入:可定时自动导入数据或随时人工导入数据。
· 数据维护:可维护导入的数据库信息,包括修改或增加、删除等功能。
· 多次催缴:每天可设置多个时间段,对未打通电话的用户进行反复催缴。
· 管理权限:系统对于部分功能操作进行密码保护,以确保管理员以外的人员不能对这些功能实行操作。密码可以进行修改。
· 稳定可靠:系统软件具有自动修复功能。其它操作都不会影响系统工作。
◆语音通知系统可在任意时间内,对固话、手机、小灵通进行自动语音通知。
◆ 自动语音提示,具备良好的图形用户界面,方便简洁,易学易用。
◆ 完全解放人工操作,脱离人工干涉,信息通知准确准时。
◆ 全程记录通知过程,提供系统服务报告。
◆ 支持人工座席,用户在收听过程中,如有疑问,可按预设的按键直接与人工座席通话,提高服务质量,并可转给第三方接听。
◆ 通知设置更为灵活、方便,功能更强,具备人性化特点。
◆ 采用全双工两路、四路、八路、16路语音卡,广泛适用于电信、水务、燃气、供水、电力、国家机关、企业、宾馆、酒店等诸多场所。
◆ 可灵活定制通知语音。
◆ 系统支持多号码通知,以便在一个号码变更或长期无人接听的情况下自动通知另外的号码,极大的增加了系统的灵活性。
◆该系统适用于税务、水电费、电话费、公积金等催缴
产品功能:
1、数据导出/导入:支持对excel、text文件导出/导入,可以将重要数据按要求定期存放在指定的文件夹或其它存储设备里。
2、 数据查询: 根据查询条件查询出您所想要的数据,并可以导出到excel文件中,方便您的统计。
3、 数据删除:删除指定日期段内的所有数据,当系统运行久了,删除以前的数据将会提高系统的性能。数据一旦删除将无法恢复,建议谨慎做此项功能。
4、启动/停止通知服务
启动:开始执行通知任务
停止:停止执行通知任务
点击开通按钮,系统就自动把要通知的数据通知出去
5、参数设置:系统运行相关参数的设定,可视化操作。
6、发布广告: 只要您将需要宣传的文字录制成我们规定的语音文件,系统自动会拨打电话并播放广告语音。我们提供语音录制及转换工具,用声卡和麦克风即可。
7、语音管理及编辑: 系统内置语音编辑器,可采用波形方式直观地录制、编辑和查看语音通知或咨询的内容。
8、按键确认通知: 系统内定选择按键,如通知开会,可预设按“1”键为参加,按“2”键为不参加,用户按键后,系统将自动停止通知并进行相关人数的统计。
9、通知状态监控及统计:可实时监控每个通知对象的通知状态,对占线 、无人接听、接听后是否确认等状态进行记录。通知结束后系统可自行统计通知结果。
10、报表打印: 支持打印字段筛选功能,对数据库内容可任意设定、删除需打印字段,方便用户进行各类报表的打印。
11、语音咨询: 系统采用树枝型构架,支持语音咨询服务。每级菜单模块化处理,以积木叠加的方式进行流程扩充。
12、tts文语转换(选用模块):系统采用当今最尖端的tts文语转换技术,可将文字信息转变为流利的汉语口语通过计算机播报出来,真正摆脱了语音文件需要随时录制的不便之处。
13、支持转接人工服务: 本系统可以在外呼到对方座机或者手机的同时,可以呼叫转移给客服电话,或者转呼给坐席电话,从而给客户提供资讯的服务。
14、支持可流程控制化: 系统语音外呼用流程文件来控制,用户可以自定义语音来控制整个外呼的过程。
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咨询电话 010-82176301