客服呼叫系统-九游会网址最新

    企业建立一个客服呼叫系统，主要是用于解决客户对于产品的宣传、咨询、投诉。能否快速让客服人员解决客户问题，是客户对企业服务质量的一个重要评价。北京网讯兆通客服呼叫系统，是采用先进的cti 技术，结合众多公司的实际需求，而专门设计的一套客服中心电话系统。他将繁杂的客户管理工作进行梳理，使其变为流程化、可控化和智能化。

　　电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫保留、 呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。

　　来电同步弹出客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理。

 

　　提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能。

　　根据自己的业务需求自主录制多层次ivr语音自动应答流程。

　　来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席，振铃组或队列，设置振铃策略和无应答处理。

　　自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。

　　详细记录所有电话的通话清单，还提供所有座席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。

　　无需添加任何专用录音设备即可实现对所有座席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部座席通话。

　　提供无应答留言信箱，可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言。

　　独有voip网关功能，座席不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在世界各地。

　　对搜索筛选出来需要回访的客户，只须点击对方的号码，系统就会先拨打您设定的分机，只要您拿起电话，对方电话也会随即接通，同时弹出客户资料。省去了手动拨号的麻烦。

　　对于不同级别的座席可以进行不同权限的分配。每个座席只能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作。

　　可以在后台添加分机，对座席进行管理，对管理权限进行修改，以及对整个呼叫中心系统的维护等。

    在客户打完电话后，系统邀请客户对座席的本次通话和服务质量进行评分，帮助提高服务质量。