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九游会网址最新-j9九游会真人游戏 > 呼叫中心九游会网址最新的解决方案
银行客服呼叫系统-九游会网址最新
2015-09-08
网讯兆通银行客服呼叫系统，主要是采用先进的计算机、交换机、网络、数据库、互联网等技术，集主流的交换机（pbx）、自动语音系统（ivr）、cti中间件、座席应用系统（agent）、录音及各种业务系统（知识管理、绩效考核、cif客户信息库、排班等）等平台于一体的银行综合电话客服系统。具有业务查询、业务咨询、业务处理、客户服务和产品营销等功能，实现呼入和呼出一体化电子服务。由于采用了先进的计算机电信集成技术，实现了客户语音与客户数据资料的同步转接，服务效率和服务质量大幅提升。
银行客服呼叫中心系统搭建，将使其服务模式、服务渠道和服务理念发生根本性的转变，最终使银行的客户服务模式实现“以帐户为中心”向“以客户为中心”的转变。银行客服中心将逐步演变成银行的信息咨询中心、电子交易中心、业务营销中心、客户理财中心、品牌形象中心、顾客凝聚中心和投诉建议中心，最终实现银行业务的服务过程个性化、服务管理科学化、服务进程信息化。
网讯兆通九游会网址最新-j9九游会真人游戏常用功能：
1、客户来电弹屏显示已有的沟通记录
客户来电时显示电话号码归属地，老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电也能自动从internet网上搜索该来电号码在网上已留存的各项信息资料，座席在通话过程中可以随时对沟通情况进行记录。客户资料可导入/导出，客户资料各项名称可自己定义。
2、座席电话通话功能
具有座席之间相互通话，电话转接，电话代接，三方通话，将来电转接出去到第三方(如手机)，呼出电话直接出局，软件拨打电话，打开客户资料快捷一键拨号，座席通话权限设置，座席分组等可根据实际需求设定。
3、呼入语音导航功能(ivr)
客户来电时实现语音自动引导服务，呼入流程自行设计，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。流程中可设置将来电呼叫转移到第三方电话(如手机)，分别设置上/下班流程（指定时间流程），自动区别会员/非会员来电转不同流程，来电留言。
4、来电话务分配及排队功能(acd)
来电话务智能分配(acd)，顺序，逆序，轮循，空闲时间最长优先，话务数量平分，话务时间平分，上次接听线路优先，来电排队等待管理，播放等待语音，来电黑名单管理。
5、通话录音功能
对所有呼入，呼出通话，包括呼叫转移到第三方的电话(如手机)自动进行录音。通话记录保存到数据库随时查询，通话内容事后可查。
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6、话务统计功能
统计任一时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务效率，座席话务效率（通话时间，等待时间，呼损率等信息），实时统计当前系统话务量，来电等待时间，来电队列数量，接听时间，呼损率等信息。
7、智能外呼功能
导入号码批量外呼，外呼广告，外呼播放导航选择(ivr)，外呼后转座席，外呼催费，外呼记录查询和导出。
8、业务管理功能
来电弹屏，客户资料管理，订单资料，自设计客户资料，自设计订单资料，点击自动拨号功能，回访提醒，生日提醒。 集中管理客户信息和业务数据，帮助企业建立持久完善的客户服务体系。可结合客户原有的数据库(sql sever，只读取客户资料，不修改或写入客户数据库)。
9、短信功能
支持短信服务器和网络短信两种方式，管理短信发送和接收，群发。
10、自动语音报工号功能
客户来电接通时可自动播放客服人员工号，提高客服服务质量。
11、服务评价功能
通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量和客户满意度的掌握
12、tts语音合成功能
自动实现文本到语音的转换，方便客户输入文字直接转换成相应的语音文件，设置播放具有公司特色的语音导航。
13、座席权限控制
跟据不同的座席种类设置不同的操作权限(如：管理，班长，座席)。
三重保障
价格保障：诚信服务14年，1000多套系统稳定运行，保证价格优惠合理。
技术保障：拥有自主知识产权，功能介绍均为标准版，可根据企业具体要求增减功能模块。
售后保障：免费提供维护与九游会网址最新的技术支持。
咨询电话 010-82176301 18600864762